一、受理情况
        2012年1月2日到1月8日，市长电话受理指挥系统共受理电话1087件，其中人工受理490件，自动受理597件，其它途径受理209件（包括短信26件，网上留言7件，电子邮件174件，传真2件），期间，向全市市长电话网络单位转办45件，按期回复42件，回复率为93.3%，主要涉及暖气不通、噪音扰民、道路损坏、占道经营等方面问题。
        二、典型个案
        1.空调主机噪音扰民，及时整改
        金水区瑞景花园居民反映：金水区庙李镇政府中央空调主机房噪音扰民。市长电话室转金水区落实。后回复：经查，由于庙李镇政府中央空调主机房产生噪音，对隔壁的瑞景花园小区居民造成了干扰。庙李镇政府对此高度重视，立即研究整改措施，在通过招标与施工单位签订施工合同后，及时对空调主机房进行了消音改造。目前，消音改造工程已完成，并已向上级环保部门递交申请等待验收。
        2.出租车司机违规，严肃处理
        乘客周先生反映：其在市内乘坐一出租车时，司机在车内抽烟，不但不听劝阻，反而态度恶劣。市长电话室转市交运委落实。后回复：接到转办后，市客运管理处立即根据乘客提供的车牌号进行了调查。经查，乘客反映情况属实。目前，该出租车所属公司已对当事司机进行了批评教育，要求其写出书面检查，同时停业培训一天。周先生对此处理结果表示满意。
        3.商贩占道经营，加大防控力度
        市民反映：中原区交警二大队东隔壁，通往西苑小区的一条南北路上，每到周日上午就有很多小贩在此占道经营，严重影响周围居民的出行及休息。市长电话室转中原区落实。后回复：接到转办后，中原区三官庙办事处执法中队立即前往进行整治，并通过提前上岗，提前防控，对此处占道经营商贩进行劝阻、疏导，引导其到附近市场和居民小区内进行合法经营。目前，此处违章占道经营现象已得到有效控制。下一步，执法中队将加大对此处的巡查力度，确保道路畅通，方便市民出行。
        4.供水管道破裂，进行修复
        巩义市鲁庄镇后林村村民反映：该村供水管道破裂造成停水，群众生活受到严重影响。市长电话室转巩义市政府落实。后回复：接到转办后，鲁庄镇政府立即前往调查，发现村民反映情况属实。查明原因后，鲁庄镇政府及时安排施工人员进行了修复。目前，该村已恢复正常供水。