一、受理情况
      2012年4月9日到4月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话1354件，其中人工受理1125件，自动受理65件，其它途径受理184件（包括短信12件，网上留言19件，电子邮件124件，传真9件），期间，向全市市长电话网络单位转办102件，按期回复96件，回复率为94.5%，主要涉及自来水、占道经营、噪音扰民、违章建筑等方面问题。
      二、典型个案
      1.医院收费不合理，立案调查
      中牟县村民反映：中牟县东方医院收费不合理，收费项目没有提前告知，医院里也没有任何价格收费公示。市长电话室转中牟县政府落实。后回复：接转办后，中牟县发改委立即进行调查，经查，东方医院收费项目、标准、价格均未公示，药品明码标价货签不对位，流于形式。对此情况，县发改委对东方医院下达了《限期责令改正通知书》，要求该院限期予以改正，并提供价格监督检查所需的相关资料。目前，该案件正按照相关法律程序处理中。  
      2.居民区违规设立废品收购站，现场督办
      2011年8月份，市民反映嵩山路汝河路交叉口向东50米万花园歌厅西隔壁，有一处废品收购站，噪音扰民，气味难闻，影响周边居民生活。市长电话转二七区政府落实后，办事处回复已督促该废品收购站搬离。今年4月11日，市长电话再次接到群众反映同一问题。12日上午，市长电话室会同二七区长电话室和淮河路办事处赴现场查看，发现去年群众反映的垃圾收购站已搬离，但在离原址五十米左右的地方又有一处新的废品收购站，仅留有一个小门与外相通，比较隐蔽。市长电话室当场提出督办要求，淮河路办事处表示将督促该废品收购站于一周内搬离，并加强检查，防止在出现此类问题。
      3.电脑遗忘出租车，追查归还
      市民沈女士反映：在搭乘出租车时，将笔记本电脑遗忘在出租车上，但通过该出租车提供的发票不能联系到该出租车。市长电话转市交运委落实。后回复：客运管理处根据沈女士提供发票查询到该出租车属于郑州市出租汽车公司，市出租车公司称该车辆已更新，但公司没有及时登记。客运管理处通过档案数据查询到该车后，与该出租车驾驶员联系，找到了电脑并归还沈女士，同时客运管理处对该出租车公司未遵守相关规定的情况责令整改，记入绩效考核。
      4.居民水表空转，退还水费
      市民张先生反映：其家位于英协路燕庄新区居民，2010年发现自来水表空转，后与自来水公司协调退还水费，一直没有得到解决。市长电话转市自来水总公司落实。后回复：接到用户投诉后，自来水公司已经对该小区水表自转问题进行了核查，及时对存在问题的水表进行修理，现该小区水表运转正常。对于提出水量异议的用户，市自来水公司正在逐一进行核实。目前，市自来水总公司已通知张先生前往办理退费事项。
      5.违法搭建广告牌，责令拆除
      市民反映：金水区的花园路与三全路交叉口向南200米路西的一座写字楼上，被人私自搭建了一个长34米，高约9米的广告牌。市长电话转市城管局落实。后回复：该广告牌为河南兆鑫装饰设计工程有限公司私自搭建，未取得《郑州市户外广告设置许可证》。城管局对该公司下达了《限期拆除户外广告通知书》。目前，该违章广告牌已拆除完毕。