一、受理情况
      2012年4月23日到4月29日，市长电话受理指挥系统共受理电话1085件，其中人工受理947件，自动受理138件，其它途径受理184件（包括短信6件，网上留言11件，电子邮件165件，传真2件），期间，向全市市长电话网络单位转办130件，按期回复121件，回复率为93.1%，主要涉及噪音扰民、违章建筑、自来水、物业管理等方面问题。
      二、典型个案
      1.塑料颗粒加工厂污染严重，责令整改
      市民反映：惠济区古荥村南环城路东段有一家塑料颗粒加工厂，日夜加工，产生的噪音、废气、废水严重污染环境。市长电话转惠济区政府落实。后回复：经调查，该塑料颗粒加工厂位于古荥一组环城路东，系无证经营。惠济区环保局当即对其下达《限期改正环境违法行为通知书》，责令其立即停止生产并进行整改，同时封停了其主要生产设备。下一步，惠济区环保局将加大督查力度，努力为居民创造一个安静、和谐的生活环境。
      2.公交车司机态度恶劣，严肃处理
      市民反映：其在乘坐车牌号为豫AF2116的郑上1路城乡公交车时，司机服务态度恶劣。市长电话室转市交运委落实。后回复：经查，投诉人反映情况基本属实。运管局执法人员当即通知车站对该车进行停班待查，并将此投诉通报给车辆所属单位荥阳金象城乡公交客运有限公司，该公司对车主及司乘人员进行了严厉的批评和警告，要求该车立即整改并写出书面检查。金象公司表示，今后将加强对郑上1路司乘人员的职业道德教育，避免此类事情再次发生。
      3.动漫城暗设赌博机，依法查处
      市民反映：位于黄河路与南阳路附近的峰峰动漫城内存在赌博机，经常有人在此赌博。市长电话转市公安局落实，后回复：根据举报人提供的情况，南阳路派出所治安大队对峰峰动漫城进行了突击检查，当场抓获3名涉嫌提供和使用赌博机进行赌博的违法嫌疑人，缴获赌博机2台。目前，峰峰动漫城已被责令停业整顿。
      4.“健康诊所”非法行医，依法查处
      市民反映：位于惠济区兴隆铺村中街路北的“健康诊所”系非法行医。市长电话室转市卫生局落实。后回复：经查，市民反映情况属实，该诊所确实没有卫生部门颁发的《医疗机构执业许可证》。执法人员当场查封了诊所，暂扣药品和医疗器械，对其进行立案查处。
      5.“平安驾校”无证经营，调查处理
      市民反映：位于郑东新区姚桥卫生院附近的“平安驾校”系无证经营。市长电话室转市交运委落实。后回复：接到转办后，市交运委运管稽查人员立即前往调查，针对该驾校的违法行为，运管部门当场查扣其教练车，责令其停止违法经营培训行为，妥善处理遗留学员问题。运管部门将对该驾校做进一步处理。