一、受理情况
      周综述数据：2012年4月30日到5月6日，市长电话受理指挥系统共受理电话981件，其中人工受理836件，自动受理145件，其它途径受理160件（包括电子邮件156件，传真4件），期间，向全市市长电话网络单位转办115件，按期回复109件，回复率为94.8%，主要涉及噪音扰民、占道经营、违章建筑、自来水、物业管理等方面问题。
      二、典型个案
      1.印刷厂内存在剧毒化学品，立即处置
      市民反映：郑州市印刷厂内的仓库里存放有废弃的剧毒氰化钾，存在严重的安全隐患。市长电话室转市环保局落实。后回复：接到转办后，市危险废物和辐射环境监督管理中心立即前往现场查看。经查，该厂办公楼一楼卫生间内存放有剧毒氰化钾129.2公斤、氰化亚铜42.5公斤、冰乙酸28.3公斤，均为废弃剧毒化学品。由于该厂已倒闭，没有财力处置该批危险化学品。经市危废监管中心积极协调，在对该批危险化学品进行妥善包装处理后，于4月28日上午将其安全送至河南省危险废物处置中心。
      2.广告语奖品引纠纷，协调解决
      湖北省宜都市市民反映：其参与河南平安盾科技有限公司主办的广告语征集活动，获得特等奖，但该公司至今未按约定发放奖品。市长电话室转市工商局落实。后回复：经查，反映人反映情况基本属实。2011年11月29日，河南平安盾科技有限公司通过互联网，发布了有奖征集其经营商品广告用语的启示。反映人参与并获得了该活动的特等奖，奖品为价值3000多元的高级指纹保险柜一台。由于双方在奖品快递费用上产生分歧，反映人提出不要奖品，但平安盾公司也不得使用其创意，后反映人又表示愿支付快递费，但平安盾公司则以其弃奖为由拒绝给付奖品。经过执法人员的耐心调解，最终，平安盾公司为反映人免费邮寄了奖品。反映人对此结果表示满意。
      3.绿化公司克扣工人工资，勒令更改
      市民反映：其母为南三环长江路至航海路路段绿化带的养护工人，但该处绿化负责人不但扣押其工资，而且每月工资仅800多元，达不到郑州市最低工资标准。市长电话室转市园林局落实。后回复：接到转办后，市环道绿化管理处立即进行调查。经查，南三环长江路至航海路路段绿化带由郑州市欣安绿化公司负责养护。该公司为了加强人员管理，确实存在扣押员工一个月工资的问题。对于反映人所说的每月只有八百多元工资问题，该公司称其中不包括已扣除的当月生活费。但经调查，反映人的母亲从未在该公司用餐，扣除其生活费不合理。为保障一线工人的权益，市环道绿化管理处勒令该公司在三日内结清该员工的所有工资，补发扣除的生活费，并对该公司提出严重警告；同时环道绿化管理处对环道范围内所有绿化公司的工资发放情况进行摸底排查，严禁再次发生拖欠及乱扣工人工资的情况。
      4.嵩山制药厂污染严重，有望年内搬迁
      市民反映：位于建设路工农路的嵩山制药厂，存在严重的噪音及废气污染，希望尽快将其搬迁。市长电话室转市环保局落实。后回复：接到转办后，中原区环保局对河南省志诚药业股份有限公司（原郑州市嵩山制药厂）下达了限期整改通知书，责令其停止违法行为，补办相关环保手续，加快搬迁进度。在环保部门的敦促下，该公司也加快了新厂址选址速度，预计今年7月份签订搬迁合同，10月份完成搬迁。在该公司搬迁之前，中原区环保局将加大现场监管力度，敦促该公司采取限产及其它环保措施，最大限度减少噪声、废气对周围居民的影响。