一、受理情况
      2012年5月14日到5月20日，市长电话受理指挥系统共受理电话1038件，其中人工受理896件，自动受理142件，其它途径受理215件（包括电子邮件214件，传真1件），期间，向全市市长电话网络单位转办146件，按期回复139件，回复率为95.2%，主要涉及噪音扰民、占道经营、违章建筑、下水管道、道路损坏等方面问题。
      二、典型个案
      1.郑东新区百福街管理混乱，突击整治
      市民反映：郑东新区百福街管理混乱，商贩占道经营、车辆乱停乱放，严重影响城市形象。市长电话室转郑东新区落实。后回复： 5月8日晚，郑东新区执法局、祭城路街道办事处联合对百福街、兴荣街夜市等重点区域占道、突出店外经营现象进行了突击整治。此次整治活动共出动50余名城管执法人员，10余台执法车，对37家违规商户进行了劝阻和整治，整治效果明显。下一步，郑东新区执法局、祭城路街道办事处将继续做好该区域占道、突出店外经营的整治工作，力争将该区域打造成为一个干净整洁的街区。
      2.快捷酒店占用公共停车场，责令停止
      市民反映：经五路与纬三路交叉口向南，原有一处公共停车场，被百利中州快捷酒店占用，给附近居民带来不便。市长电话室转市公安局落实。后回复：经查，经五路与纬三路交叉口向南路西，确实规划有一个临时公共停车场，目的是为了方便周边群众，但百利中州快捷酒店为图自己方便，私自占用了该公共停车场。市公安局交巡警支队责令该快捷酒店停止以任何形式占用该公共停车场，同时，在该停车场安排专门的看管人员，引导车辆有序停放，进行规范管理。
      3.回迁房出现质量问题，协商解决
      市民刘先生反映：其是经开区梁湖小区居民，该小区系回迁安置房，自2009年12月份交房后，其家中卫生间和厨房即出现严重漏水现象。市长电话室转经开区管委会落实。后回复：接到转办后，经开区管委会立即派有关人员前往调查。经查，刘先生家中卫生间和厨房下水管周围确有渗漏现象发生，但已由其个人自行修缮完毕，其要求开发商承担维修费用。经工作人员耐心调解，开发商和刘先生经过协商达成一致，由开发商向刘先生一次性支付维修费1000元。刘先生对此表示满意。
      4.310国道塌方，即将修复
      巩义市市民反映：310国道竹林镇至大峪沟镇之间路段自去年9月份塌方以来，至今未修复。市长电话室转巩义市落实。后回复：由于去年9月份连续降雨，导致该路段路基右侧塌方。巩义市公路管理部门在及时完成临时通车任务的基础上，积极向上级部门争取，使该路段修复工程列入省补投资计划。依照公路项目建设程序，巩义市交通局于今年4月5日完成该项目实施方案手续上报。目前，抗滑桩施工已经开始，整个修复工程计划5月底完成。在此期间，巩义市公路管理部门已加大对该路段的日常维护作业，最大程度满足群众出行及车辆通行需要。