一、受理情况
      2012年5月21日到5月27日，市长电话受理指挥系统共受理电话1289件，其中人工受理1248件，自动受理41件，其它途径受理215件（包括短信3件，网上留言14件，电子邮件195件，传真3件），期间，向全市市长电话网络单位转办137件，按期回复124件，回复率为90.5%，主要涉及噪音扰民、占道经营、违章建筑、停水停电等方面问题。
       二、典型个案
      1.中招考试在即，市民建议绿城广场暂停文化周活动
      市民反映：离中招考试只有一个月的时间了，建议距郑州五十七中较近的绿城广场暂停文化周活动，减少对孩子们的噪音污染，让孩子们能够充分休息，保持最佳学习状态。市长电话室转市园林局落实。后回复：接到转办后，市园林局高度重视，认为市民建议很有道理。绿城广场管理处积极进行了整改：一是妥善安排活动时间，特别是在双休日和中招期间，尽可能少办或停办文化活动，必须开展的文化活动要将音量调低；二是要求广场保卫人员加强巡视，通知晨练的市民将音响音量调到最低位置，尽量不干扰周边居民特别是学生中招复习期间的生活和学习，给迎接中招复习的学生创造一个安静舒适的学习环境。同时，市园林局还要求局属其它公园、广场也能高度重视此类问题，要严格控制举办各类活动，对已经安排举办的活动要加强监督和管理，有效预防噪声污染，为市民群众提供更优良的秩序、更优美的环境和更优质的服务。
      2.小区电缆自燃，及时更换
      市民反映：其为高教小区（丰庆路与东风路交叉口北200米路东）居民，该小区2号楼东墙体上的电缆着火，导致小区停电。市长电话室转市公安局落实。后回复：经金水区消防大队现场调查，该处电缆着火主要是由电力超负荷造成的，发热点位于主电缆与副电缆之间的电缆卡。金水区消防大队责成小区物业及时更换了电缆和电缆卡，同时，要求其加大线路巡查力度，及时排查更换老化线路，保证用电安全。
      3.长途客车加价宰客，严肃处理
      旅客郭先生反映：其乘坐车牌号为豫A87332的长途客车从郑州前往汝州，发现该车存在倒客、加价宰客等行为。市长电话室转市交运委落实。后回复：经调查，该旅客反映情况属实。郑州交运集团十五公司对该车做出罚款500元、写出书面检查、在全公司通报批评等处罚。郭先生对此结果表示满意。
4.电子游戏厅私设赌场，突击查处
市民反映：位于长江路与大学路交叉口西北角的世纪联华西门有家电子游戏厅，里面开设有赌场。市长电话室转市公安局落实。后回复：接到转办后，市公安局治安支队组织民警对该场所进行了突击查处，收缴并销毁赌博机30台，抓获涉赌人员5人，依法行政拘留2人，同时将该场所依法取缔。
      5.二七区清查整治康桥华城无证公寓旅馆
      市民反映：二七区康桥华城10号楼存在多家无证经营的公寓旅馆。市长电话室转二七区落实。后回复：接到转办后，大学路派出所立即对康桥华城10号楼展开集中清查，检查中共发现无证公寓旅馆9家。执法人员依法对无证公寓旅馆负责人进行了行政拘留处罚，并联合工商部门对无证公寓旅馆进行取缔。 
      6.都市村庄环境卫生差，及时清理
      市民反映：中原区府君庙与李月庄环境卫生差，路边垃圾无人清理，村内一家个体工厂排放废水，而且多家废品收购站随意焚烧垃圾。市长电话室转中原区落实。后回复：接到转办后，中原区西流湖街道办事处协调常庄村委会，立即组织人力，对府君庙村和李月庄村的环境卫生进行了清扫，共清理小广告650余处，清理卫生死角35处，清理垃圾260余立方米。西流湖办事处还将进一步增加该路段保洁员，并对环卫工人进行在岗培训，以提高清扫保洁质量。同时，对于李月庄南端路西的个体工厂，相关职能部门已责令其停业整顿，目前，该工厂排出的废水已清理干净。对于附近的废品收购站，西流湖办事处已逐一下发了取缔通知书，现正在逐步清理关闭中，预计在6月份全部关闭。