郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年5月26日至6月1日，共受理各类问题8464件。其中，电话受理8248件，电子邮件216封。

一、热点分析

本周，市长电话受理的各类反映涉及各县（市、区）政府、市政府各部门及相关单位职能范围的共37家。其中，较为突出的问题主要集中在城市管理（共277件，以噪音扰民、商贩占道经营、违章建筑拆除难等为主）、社会综治（共88件，以交通拥堵、红绿灯不亮、举报赌博场所等问题）、房产物业（共67件，以房产证办理难、物业管理不到位为主)等方面。

需转办落实处理的问题中，市内五区以金水区（61件，典型事件：经三名筑小区电梯停运）、中原区（38件，典型事件：日月星托管部噪音扰民）、二七区（34件，典型事件：豫龙磨料磨具有限公司排放污水）较多；县、市及上街区政府中以新密市（17件，典型事件：苟堂镇范沟村塑料加工厂废气污染）、荥阳市（15件，典型事件：牛口峪村村委会干部强制占地）、中牟县（13件，典型事件：地产商捂地近十年不开发）较多；市政府派出机构中，以郑东新区（17件，典型事件：龙子湖社区安置补偿不到位）、经开区（14件，典型事件：东杨村内燃煤锅炉污染环境）、高新区(13件，典型事件：红河瀛园小区消防通道被锁死)较多。市政府各部门中，以市公安局（51件，典型事件：解决彩虹桥拥堵的建议）、市房管局（45件，典型事件：春晖教工小区居民要求办理房产证）、市交运委（22件，典型事件：银基商贸城北门黑车拉客）等较多。

对于需调查落实的问题，市长电话已即时向有关单位发出转办，限期回复。本周，市长电话向全市各市长电话网络单位转办209件，按期回复196件，回复率为93.8%。

二、典型案例

1.鹤立幼儿园使用非正规校车，幼儿安全堪忧

市民反映：位于惠济区花园北路的鹤立幼儿园，违规使用一辆黑色商务车接送学生，而且严重超载。当前方路口出现交警时，司机和老师就让孩子一直呆在车里，直到交警离开后才继续前行。校方每月对每个孩子收取100至200元不等的车费，但却不提供正规校车，希望有关部门尽快督促该幼儿园整改。市长电话室已转惠济区政府调查处理。

2.富士康员工反映：豫康新城宿舍环境脏乱差

富士康员工反映：供富士康员工住宿的豫康新城宿舍环境脏乱差。一是随处可见黑车拉客，高音喇叭此起彼伏；二是通往宿舍的道路全被摊贩占据，空气中混合着油烟，路面上扔满了垃圾；三是道路上没有路灯，员工只能摸黑回宿舍；四是宿舍区内到处都是摊贩搭的帐篷，各种噪音轰鸣。希望相关部门加强管理，给富士康员工提供一个干净、整洁、安静的休息环境。建议：郑州新郑综合保税区管委会调查处理。

3.彩虹桥上车辆常拥堵，市民提解决方案

市民反映：目前，西三环彩虹桥上经常发生车辆拥堵，主要原因是由西三环、科学大道、京广快速路三个方向驶来的车辆在此处汇集造成的。市民建议：仿照交叉路口的信号灯设置，在上述三个路口的上桥处设置信号灯，控制三个路口的车辆有序进入彩虹桥，提高彩虹桥上的车辆通行速度。市长电话室已转市公安局研究参考。

4.办事处要求统一换门头，商户质疑

市民新村北街商户反映：近日，金水区杜岭街办事处工作人员，三番五次通知市民新村北街沿街商户，以临街商铺门头广告牌太乱为由，要求商户必须一律拆除，然后由办事处指定制作统一门头，费用由办事处和商户各承担一半。商户普遍对此不满，原因是由于部分商户现用的门头广告牌价格较高，有些还是刚制作的，不愿重新更换。市长电话室已要求金水区政府妥善处理。

5.物业公司潜逃，小区无人管理

市民反映：其为金水区经三名筑小区（位于经三路与北环交汇处东北角）业主。今年2月份，原物业公司（银丰物业公司）一夜之间不见踪影，自此，该小区一直处于无人管理状态，环境脏乱差，居民没有安全感。目前，小区有两幢32层的高层建筑电梯损坏，至今无人维修，居民正常生活受到严重影响。市长电话室已转金水区政府调查处理。