一、受理情况

2013年7月15日到7月21日，市长电话受理指挥系统共受理电话13779件，电子邮件150封，短信21条，互联网留言26条。期间，向全市市长电话网络单位转办389件，按期回复359件，回复率为92.36%。主要涉及停水停电、噪音扰民、占道经营、社会治安、市容环卫、拆迁问题、市政设施、扰民事件、物业管理等方面问题。

二、典型个案       

1.垃圾中转站污水横流，督促整改

市民反映：管城区凌云路与郑汴路交叉口向北50米路东的垃圾中转站，因工作人员处理不当，导致该处路面污水横流，臭气熏天，严重影响周边居民正常生活。市长电话室转管城区政府落实，后回复：经管城区市政局现场调查，因于该中转站附近缺少排水口，造成垃圾二次转运中产生的污水不能及时排出，导致路面污水横流。对此，区市政局已要求该中转站及时对路面进行清扫、冲刷，确保环境整洁卫生。同时，也将计划在该中转站增设污水收集井，铺设污水管网，确保能够及时疏排，以免对周围环境造成影响。

2.宣传灯箱影响居民休息，沟通解决

市民反映：金水区人民公园东门向南50米路西，美丽时光美容整形医院设置的宣传灯箱彻夜通明，影响附近居民休息。市长电话室转金水区政府调查落实，后回复：接转办后，金水区城管执法局前往现场进行调查，发现该医院设置的LED字体灯确实存在彻夜点亮、影响居民休息的现象。依据《郑州市城市霓虹灯门头牌匾和夜景照明管理办法》的有关规定，执法人员与该院负责人进行了沟通，讲明政策依据。最终，院方同意每天22:00前关闭LED字体灯，最大限度保证附近居民的正常休息。

3.都市村庄频繁停电，快速抢修

市民反映：位于金水区东风路与文化路交叉口，大铺村第4小组村民家中近期停电频繁，希望相关部门能够帮助解决。市长电话室转市供电公司，后回复：经查，大铺村为都市村庄，来此租住的流动人口较多，日常用电量较大，特别是进入夏季用电高峰期，降温电器集中使用，导致该区域用电负荷不断攀升、变电箱超负荷运转，出现频繁停电。对此，供电公司维修人员根据现场情况，将原配电箱部分负荷转移到其它配电箱，有效保证了该村的正常供电。

4.燃煤锅炉存在隐患，限期拆除

市民反映：二七区黄郭路与南四环交叉口向南500米处有家服装公司，安装的大型燃煤锅炉与居民楼较近，运行中排放大量烟尘，存在重大安全隐患。市长电话室转二七区政府落实，后回复：经查，市民反映为郑州逸贝服饰有限公司，内设有一台0.3蒸吨的锅炉，主要用于熨烫服装。二七区城管执法局监察一中队现场检查中发现，该锅炉与居民楼最近处仅1米，在运行过程产生了大量烟尘，且未采取有效的污染防治措施。对此，执法人员依据相关规定，对其下达《限期整改环境违法行为通知书》(二七)环限改[2013]第(2013244)，责令其立即停止违法行为，并要求7日内自行拆除燃煤设施。