一、受理情况

2013年7月22日到7月28日，市长电话受理指挥系统共受理电话14072件，电子邮件131封，短信3条，互联网留言51条。期间，向全市市长电话网络单位转办372件，按期回复352件，回复率为94.75%。主要涉及停水停电、占道经营、社会治安、噪音扰民、市容环卫、市政设施、拆迁问题、扰民事件、工资福利、物业管理等方面问题。

二、典型个案       

1.公交车内设施有损，维护升级

市民反映：郑州市215路和218路公交车未配备空调，并且普遍存在内设陈旧、车内座椅、拉手环损坏严重的现象，建议相关部门对车辆进行更新换代。市长电话室转市公交总公司落实，后回复：经核实，市民反映情况属实。市公交总公司立即安排维修人员对相关车辆进行维护升级，更换车内座椅、拉手环等设备，保障市民乘车安全。对于未配备空调的问题，市公交总公司表示，从2010年起，郑州市新增公交车就已全部购买空调车，截止目前，空调车数量已占总量的58%。而此前使用的非空调车运行周期一般为10年，对这类车主要是按照使用周期自然淘汰的办法予以更新换代。届时，郑州市公交车就会全部更换为空调公交，为广大市民创造更加舒适优美的乘车环境。（督办一组1号）

2.广告牌占压道路影响交通，责令整改

市民反映：管城区南曹乡郑蔚路南曹村段的道路两侧，有商户将广告牌摆放在人行道上，经常造成交通拥堵，请相关部门调查处理。市长电话室转管城区政府落实，后回复：经区南曹乡政府调查核实，由于南曹村部分商户对城市管理认知度不高，一些经营修车、餐饮的商户为了提高宣传效果，将广告牌放置在道路两侧明显位置，从而引发交通拥堵的状况。对此，南曹乡政府联合创建办对此路段商户进行逐一排查，现场责令整改，对拒不整改的商户依法进行处理，有效确保了经营秩序正规、道路交通顺畅。（督办二组4号）

3.市民申请低保迟迟未落实，立即解决

市民张先生反映：其本人于2011年通过管城区西大街办事处平等街社区申请了低保救助，即每月补助费用380元，但在2013年6月发放的仅有86.4元，对此十分不解，请相关部门调查。 市长电话室转管城区政府落实，后回复：经西大街办事处调查核实，反映人张某于2011年11月通过平等街社区申请低保救助，区民政局在2012年低保年度审核时，结合反映人实际情况，给予了张某每月180元低保差额补助。2013年5月，因其妻患重病无法外出打工，区民政局再次审核，决定每月给予其380元全额低保救助金，到账日期为当月20日至25日之间。截至目前，对该反映人5月、6月份低保金均已全部发放到位。此外，反映人提到的86.4元为按政策规定发放的水电费补贴，以上情况经与反映人沟通解释后，其表示理解。（督办三组8号）