一、受理情况

2013年9月2日到9月8日，市长电话受理指挥系统共受理电话8959件，电子邮件159封，短信19条，互联网留言32条。期间，向全市市长电话网络单位转办523件，按期回复497件，回复率为95.19%。主要涉及停水停电、噪音扰民、社会治安、占道经营、市容环卫、新生入学、市政设施、违章建筑、工资福利等方面问题。

二、典型个案       

1.疏导点经营秩序混乱，清理整治

市民反映：金水区工二街与工四街交叉口西南角，每天7:00至20:00一些商贩占压人行道摆摊经营各种餐饮，致使附近交通经常堵塞，请相关部门调查。市长电话室转金水区政府处理，后回复：接转办后，金水区城管执法局立即前往现场调查处理，经实地查看，发现该处为人民路街道办事处所设置的工二街疏导点，但在经营活动中，一些商户确实占压人行道，阻塞了周围交通，并且有个别商贩使用高音喇叭现场叫卖，噪音扰民。为此，执法队员对占道经营商户逐一下达了责令改正通知书，要求现场整改，明确禁止使用高音设备进行叫卖。通过此次集中整治，该处的经营秩序明显改善。（督办二组6号）

2.制衣厂排烟污染环境，限期整改

市民反映：位于管城区十八里河镇小刘庄健身广场东侧的两家无名制衣厂，在每天7:00至23:00生产过程中，不定时向外排放黑烟，气味刺鼻，造成周围空气严重污染，极大的影响附近居民的日常生活。市长电话室转管城区政府落实，后回复：经查，市民反映情况属实。两家制衣厂分别为伊酷服装和枫之靓服装加工厂，在现场检查中，区环保局执法人员发现两家均无环评手续，且都在使用燃媒锅炉加工服装。对此，执法人员立即要求其停止违法行为，并依法现场下达了整改通知书，责令其限期补办环评手续。同时，要求将燃煤锅炉进行改造，使用清洁燃料，并及时安装污染防治设备，最大限度地减少污染，待整改落实到位后方可恢复生产。（督办二组4号）

3.村民宅基地违规建设，责令停工

市民反映：中原区须水办事处天王寺村3组组长谢某，私自占用村委会东侧约0.5亩的集体土地建房，侵占该村集体利益。市长电话室转中原区政府落实，后回复：接转办后，区须水办事处立即前往现场调查，发现该处正在进行地基建设。经现场了解得知，2003年，该村因道路拓宽改造将谢某部分宅基地及附属车库进行了征用拆除，后经镇、村两级工作组研究，决定将该处宅基地划给谢某作为补偿。但根据区委、区政府现有要求，已不允许再进行任何村民宅基建设，谢某此行为属违规建设。对此，工作人员已现场责令停止施工，并要求其撤走全部施工材料和机械设备。同时，工作人员将联合二、三级网格长和村委会进一步加大该处巡查力度，防止其继续施工。（督办三组9号）

4.农田灌溉机井闲置未用，及时解决

市民反映：新郑市辛店镇后小庄村村南头打有一口机井，主要用于灌溉农田，但截至目前，该井配套设施（泵、管子）仍未到位，导致村民无法使用。市长电话室转新郑市政府落实，后回复：经查，该村新打机井为新郑市2012年度农田灌溉机井升级改造工程。但在建设过程中，受地下水位下降、周边煤矿等其他产业的影响，导致部分新打机井进尺超过计划深度，原来设计的配套水泵型号已不能满足要求，需要进行调整。目前，新郑市水利局正在对新调整型号的水泵进行公开招标，待新型水泵送达后，将继续进行工程建设，力争早日投入使用。（督办一组1号）