一、受理情况

2013年9月9日到9月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话8912件，电子邮件149封，短信7条，互联网61条。期间，向全市市长电话网络单位转办486件，按期回复462件，回复率为95.06%。主要涉及停水停电、社会治安、噪音扰民、占道经营、市容环卫、扰民事件、交通安全、市政设施、工资福利、广播电视、违章停车、劳动保障、拆迁问题、违法占地、公交等方面问题。

二、典型个案  

1.公园广场晨练环境差，积极改进

市民反映：紫荆山人民广场是供市民晨练和休闲的地方，现在管理非常混乱。每天早上遛狗人员多，大狗惊扰晨练者、随地排便现象时有发生，同时，清扫人员总是在市民晨练时保洁，灰尘飞扬，影响健康。市长电话室转市园林局落实处理，后回复：经查，该广场是开放式的，共有7个出入口，每个入口均设置了游园须知牌，明确规定禁止市民携带宠物入园，并安排专人负责广场的保洁和管理工作。但少数游客不听从公园管理人员的劝阻，加上广场出入口较多，管理难度较大。为杜绝这种现象，公园结合实际情况，调整并增加管理人员的数量，提前值班时间，积极劝阻游人携带宠物入园。另外，将清扫时间规定为每天上午8:00—9:30，同时要求清扫人员压低扫帚，降低扬尘，给晨练市民创造一个良好的锻炼环境。

2.违规收取水费，责令禁止

市民反映：巩义市锦豪苑小区自2006年交付使用至今，水费不执行国家标准，擅自提高居民用水价格。市长电话室转巩义市政府调查核实，后回复：经查，对于“抄表到户”的居民住宅小区，目前用水价格为每立方米1.95元。锦豪苑居民小区未实行“抄表到户”，居民实际用水价格包含了部分绿化养护等均摊水费，故水价高于市区居民生活用水价格。但经过深入了解，锦豪苑小区物业服务成本包括区域绿化养护费用，因此，该小区花木浇灌用水费用应由物业服务公司承担，不应向小区业主收取。巩义市物价局已责令该小区物业公司立即停止向小区业主收取这部分费用。

3.广告有碍观瞻，限期拆除

市民反映：中原路与西三环交叉口向西100米路北湖光新苑1号楼，墙体上有某医院的墙体招牌广告，这使得整栋楼就像医院的住院病房，该楼住户十分不满。市长电话室转中原区处理，后回复：接到反映后，中原区政府立即通知小区所在街道社区前往核实，并主动找到医院负责人进行沟通，对该门头给居民造成的不良影响进行了说明，医院负责人保证在三天内将该楼东侧广告进行拆除，后经过巡查，发现广告已拆除。

4.麻将馆扰民，公安局明确警告

市民反映：杜岭街一号院4号楼有家麻将馆，经常有人彻夜赌博，影响居民的正常生活。市长电话室转市公安局落实，后回复：经现场检查，该户房间共有麻将机2台，现场4人在玩，1人观看，未发现有现金。经询问，4人系房主亲朋好友在娱乐，无赌博行为。分局民警遂对5人进行批评教育，同时告知房东，赌博行为是一种违法行为，更不能扰民。经民警的批评教育，房东表示愿意配合民警工作，承诺今后不会再发生此类事情。