一、受理情况

2014年5月12日到5月18日，市长电话受理指挥系统共受理电话7488件，电子邮件121封，互联网42条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办878件，按期回836复件，回复率为95.21%。主要涉及占道经营、噪音扰民、市容环卫、社会治安、市政设施水电气暖、工资福利、拆迁补偿等方面问题。

二、典型个案       

1.村组饮水井水质差影响村民生活，商讨解决

航空港区银河办事处古城村4组村民韩先生反映：该村4组、8组村民共用的饮水井水质浑浊，颜色发黄，严重影响村民用水安全。市长电话室转航空港区管委会调查处理，经银河办事处工作人员实地查看，发现该井确实存在水质浑浊、有异味的现象，对此，银河办事处和古城村两委立即召开紧急会议进行商讨，经讨论决定在该村1组所用的深水井（即安全用水工程）内安装一套管道，将纯净的地下水引致4、8组临时安置区内供群众放心饮用。目前，村组干部正组织专业人员进行引水管道安装，预计将在近期解决村民用水问题。（督办一组2号）

2.建议嫁接杨树防止飘絮扰民，解释回应

    市民建议：因杨树春夏交替时会产生大量杨絮，影响市民正常生活和出行，建议相关部门采取嫁接方式，解决飘絮扰民的问题。经向市园林局了解，目前，我市市区行道树品种主要是法桐、国槐、白蜡、千头椿、枫杨等乔木，仅有个别路段有少量杨树，且大多是几十年前栽植，主要以郊外公路、高速旁、单位庭院及郊区为主。杨树飘絮是一种自然现象，飘絮时间很短，对人体基本没有危害，且国内尚没有通过嫁接解决杨树飘絮的成功经验。针对市民反映的问题，市园林部门决定采取以下措施：一是市区新植树木，不再选择杨树作为绿化树种；二是在杨树飘絮季节加强管理，如对树木喷水减少飘絮，并加快现有杨树的更新；三是协调林业部门，对郊区大面积的杨树林进行适时更新，争取早日完成更新换代。（督办一组2号）

3.持续干旱少雨影响市民正常生活，解决落实

    新密市开阳路85号院朱先生反映：该院（开阳路与溱水路交叉口向南50米路东）已连续停水好几天，希望了解停水原因，并请相关部门及时恢复正常供水。经向新密市应急供水领导小组了解得知，由于近期持续干旱少雨，新密城区供水水源地之一的李湾水库已无水可供，城区日供水能力比正常供水量3.6万立方米下降1万立方米以上，供水形势非常严峻，为保障城区居民有序用水，经过调查研究和征求意见，决定对城区实行分时分区调节供水，对于分时分区调节供水后仍不能用水的居民楼院，新密市自来水公司将联合街道社区组织水车送水入户，切实保障群众生产生活用水，希望广大市民朋友予以理解和支持。（督办三组9号）

4.市民咨询幼儿园收费是否合理，核实反馈