一、受理情况

2014年6月9日到6月15日，市长电话共受理指挥系统受理电话8252件，电子邮件188封，互联网69条，短信1条。期间，向全市市长电话网络单位转办891件，按期回复874件，回复率为97.98%。主要涉及水电气暖、占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1.小区水压较低影响居民正常生活，沟通解释

市民刘先生反映：金水区黄河路与东明路交叉口西北角，黄河路120号院自5月底开始小区内水压较低，严重影响居民生活。市长电话转市自来水公司落实，后回复：该小区水压低有以下三点原因：一是目前南三环正在进行道路改造，相关供水管道需配合改迁，管线的迁移对水压有所影响；二是最近天气炎热，用户用水量增大；三是该小区处于郑州市的供水管网末梢。针对此情况，为缓解改善城市用水需求带来的压力，郑州市已经投入建设刘湾水厂，待该水厂2014年底正式通水后，该区域水压问题会得到解决。（督办三组9号）

2.电梯故障影响居民正常生活，检查维修

市民刘女士反映：金水区福彩路与广电南路交叉口东北角，山顶御新城小区1号楼的1部电梯自2013年12月份起，出现故障无法正常使用，给该楼居民生活带来不便。市长电话转市质监局落实，后回复：经检查，该电梯出现故障的原因为拽引钢丝绳脱槽缠绕导致，需进行更换拽引钢丝绳。因该电梯保质期已过，需要使用小区公共维修资金对电梯进行维修，物业公司根据法规要求及相关审批手续，已开始电梯维修工作，目前情况如下：一是物业公司5月13日已向1号楼全体业主张贴关于1号楼西电梯使用维修资金维修的通知；二是物业公司已向市房管局相关部门提出申请，并领取房屋专项维修资金使用申请相关表格；三是物业公司已于5月27日张贴了维修、更新和改造方案；四是目前，物业公司正在依照维修、更新和改造方案进行维修。（督办三组9号）

3.小区垃圾未及时清运，立即解决

市民王女士反映：中原区汝河路与文化宫路交叉口向西50米的桐淮小区，小区内的垃圾已有数月无人清理，严重影响社区环境。市长电话转中原区汝河路街道办事处落实，后回复：桐淮小区由郑州市城市建设开发总公司建设并负责日常管理，因属老旧小区，基础设施老化，居民普遍收入较低，垃圾清运费用收取困难，资金缺口很大，运转困难；4月21日，郑城公司外聘清运垃圾的工作人员辞职，造成垃圾积存，事情发生后，社区与郑成公司积极协调，但由于积存垃圾处理难度较大，换人频繁，清运工作缓慢，影响了居民的正常生活。针对此现象，现郑城公司外聘了专业清扫保洁公司进行处理，截止到6月9日，小区内的垃圾已基本清运完毕；下一步公司将封闭楼道内垃圾通道，准备垃圾桶，做到垃圾日产日清，保证楼道卫生。（督办一组1号）

4.施工噪音影响居民正常休息，及时整改

市民李先生反映：金水区经三路与晨旭路交叉口向西200米，黄家庵城中村拆迁改造施工工地，每天晚上22:00以后清运建筑垃圾，产生巨大的噪音，严重影响附近居民休息。市长电话转金水区北林路街道办事处落实，后回复：目前，黄家庵村城中村已完全拆除，其垃圾清运工作已接近尾声，针对投诉问题，北林街道办将在原有措施的基础上，进一步加强噪音污染防范，具体措施有：一是适时调整施工时间，尽量缩短夜间施工时间，避免人为造成的噪声影响周边居民的正常生活；二是尽量选用低噪声或备有消声降噪设备的施工机械，以减少强噪声的扩散，争取对周边居民生活的影响降到最小。（督办二组6号）