一、受理情况

2013年7月8日到7月14日，市长电话受理指挥系统共受理电话15246件，电子邮件119件，短信1条，互联网24条。期间，向全市市长电话网络单位转办323件，按期回复307件，回复率为95.22%。主要涉及停水停电、占道经营、市容环卫、市政设施、噪音扰民、交通安全、社会治安、违章建筑等方面问题。

二、典型个案       

1.公厕管理员不作为，停岗处理

市民反映：管城区商城路与北大街向南200米路西有一公共厕所，长期以来因卫生清理工作不够及时，造成内部又脏又乱，污水横流。但该公厕管理人员却在公厕门口经营饮料，并将商品堆放在公厕休息间内，感觉没有尽责。市长电话室转管城区政府落实，后回复：经区城管执法局核实，发现市民反映问题属实。对此，该局工作人员立即对公厕管理员及反映问题进行整改处理。一方面，要求其停止违规经营行为，并予以300元的经济处罚；另一方面，对其进行停岗培训、调换岗位，坚决杜绝此类现象再次发生。（督办二组4号）

2.建筑垃圾影响市容，立即清理

市民反映：金水区文华西区小区南侧围墙及围墙外的违章门面房（博颂路与信息路交叉口西北角）今年5月份已被拆，但至今该处建筑垃圾一直未得到清理，请相关部门调查。市长电话室转金水区政府落实，后回复：经金水区东风路办事处现场查看，发现该处拆除违章门面房的建筑垃圾四处散落，不但影响市容市貌，而且在一定程度上也影响了民众出行。对此，东风路办事立即安排工作人员及车辆开展清理工作。截至目前，所有建筑垃圾已清理完毕，反映人表示满意。（督办二组6号）

3.市民建议设置停车场，研究解释

市民建议：金水区“聚锦苑”小区附近（玉凤路与凤鸣路交叉口道路南北两侧）未设立任何停车位，众多业主常被贴罚单，建议能否在附近规划设立停车位，方便市民停车。市长电话室转市公安局落实，后回复：经交警支队民警现场勘查，发现凤鸣路道路长约1.4公里，路宽16米，为双向混合四车道通行。聚锦苑小区所处路段（玉凤路至凤台路）长约290米，依据有关规定，距路口50米内或不足300米的路段，有小区出入口的，是不能设置停车位的。因此，该路段不具备设置停车场的条件。建议业主在已规划的停车场内停车，避免受到不必要的处罚。

4.家属院业主违规建设，责令整改

市民反映：中原区林山寨办事处原劳动局家属院（工人路与陇海西路交叉口路东）2号楼1单元1楼业主，私自在其住房南侧空地上建设约20平方米砖混房，目前正在建设中，请相关部门调查。市长电话室市规划局落实，后回复：经规划局监察支队现场调查，该业主未经规划许可擅自建设房屋，属违规建设。执法人员按照相关规定，依法下达了《责令停止建设决定书》，并张贴了《违法建设拆除通告》，要求其立即停止违法行为，自行拆除违规建筑。并将会同中原区林山寨街道办事处对违规建筑进行拆除情况进行跟踪落实，如当事人拒不执行，执法人员将依法予以强制拆除。（督办一组1号）