市长热线工作综述

 一、受理情况

2021年2月8日到2021年2月14日，12345市长热线平台共受理电话37629个，电子邮件316封。期间，向全市市长热线网络单位发出转5876件，按期回复5793件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为围挡施工相关问题，主要是设置有围挡无施工迹象，围挡未公示占道施工信息牌，已施工完毕围挡迟迟未拆除、围挡设置不合理影响通行视线等，涉及道路有中原区洛达路与陇海路向南100米处、郑东新区东三环与北三环交叉口（高架桥下）向东两侧、管城区陇海路与货站街之间的城东路非机动车道、金水区农业路与中州大道交叉口西南角人行道等，市长热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.饲养家禽存在扰民，督促整改

市民刘先生反映：中原区工人路与建设路交叉口向北200米路东，国棉四厂东街65号楼1楼业主将院子圈起来养鸡，用硬纸板铺在鸡舍地面上，存在火灾安全隐患及噪音扰民情况，希望进行治理。市长热线转中原区棉纺路街道办事处落实后，回复：接到投诉后，工作人员立即到东街65号楼1楼，对业主养鸡行为进行劝导，业主承诺尽快自行处理。再次致电刘先生，称问题已解决，对此回复表示认可。

2.护栏缺失存隐患，及时整修

市民反映：金水区连霍高速与文化路交叉口东北角，贾鲁河亲水楼台有部分木质护栏破损缺失，金属护栏有铁丝脱落现象，形成较大缺口，希望尽快整修。市长热线转市水利局落实后，回复：市民反映的亲水楼台栏杆破损严重，是由于栏杆横杆遭切割盗窃造成，已做报警处理。由于临近春节时期，施工人员已返乡，现采取用钢丝及彩条布做横杆的临时措施，并在临河处悬挂安全警示牌，复工后将对丢失栏杆进行重新安装。再此特别提醒广大市民游玩贾鲁河时，远离河面注意安全，同时不要随意损坏安全措施，共同维护贾鲁河良好形象。再次致电反映人，反映人对此回复表示认可。

3.公厕迁移存异议，解释说明

市民陈先生反映：管城区陇海路与紫荆山路交叉口东南角，有一个刚建成的卫生间，该卫生间投入使用不到半年，于近期突然迁移，希望了解具体迁移原因。市长热线转管城区城管局落实后，回复：经核实，为配合“一环十纵十横”道路综合提升改造项目，该公厕已迁移到紫荆路与信誉路交叉口向西200米路西。在原址向南10米处，投放了一座智能公厕可供市民使用。再次致电陈先生，已告知处理结果，反映人对此回复表示认可。

4.僵尸车辆长期停放，立即治理

市民反映：郑东新区黄河南路与商鼎路交叉口向西20米路北，河南特产店门口有一辆无牌照灰色面包车；黄河南路与七里河北路交叉口向北15米路西中国电信营业点门口，有一辆浙C牌照白色宝马车，两辆车长时间停放影响正常通行，希望及时处理。市长热线转市公安局落实后，回复：经民警到现场实地走访了解，两辆车均为商户车辆，且已长期停放于此，违停的车辆影响附近居民出行，民警已找到车主进行治理。再次致电反映人，称问题已得到解决，对此回复表示认可。