12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年8月2日到2021年8月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话37119个，电子邮件547封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件5681件，按期回复5579件，回复率为98.2%。主要涉及疫情防控、抗汛救灾、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控及抗汛救灾类问题，主要为封控区管理、核酸检测、接种疫苗、汛期过后垃圾清运不及时、地库淤泥未清理等问题，涉及市域多处，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.接种疫苗无间隔，督促整改

市民反映：新郑市文昌路80号新郑市第三人民医院新冠疫苗接种点，人员十分聚集，大约有3000人在现场，接种人员排队间隔没有1米，不利于疫情防控，希望有关部门及时维持现场秩序。12345热线转新郑市政府落实，后回复：经了解，卫健委及办事处工作人员、派出所民警、志愿者均在现场处理维持秩序，会针对排队接种人员间隔较近问题加强疏导管理。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示满意。

2.交通信号灯不亮，及时维修

市民反映：经开区前程大道与启航路交叉口，四个方向的信号灯自暴雨过后已持续不亮有一周以上，该处已发生多起交通事故，希望尽快放置临时信号灯或对故障信号灯及时维修。12345热线转市公安局交警四大队落实，后回复：因7月20日郑州市暴雨，造成辖区内多处红绿灯损坏，现主要路口大部分信号灯已恢复使用。交警四大队正在与相关部门沟通协作，尽快解决其余信号灯故障问题，保证群众出行安全。再次致电反映人，称问题已解决。

3.垃圾无人清理，立即督促

市民反映：其为中原区风和日丽小区业主，称小区内的垃圾近期一直无人清理，气味十分刺鼻，影响居民生活环境，希望有关部门督促物业及时清理。12345热线转中原区房管局落实，后回复：工作人员已责令该小区物业公司尽快将小区内垃圾进行清理，并对小区进行全面消杀，做好相关防疫工作，同时办事处工作人员会监督小区清理垃圾进度。再次致电反映人，称问题已解决。

4.过渡费未发放，解释说明

市民张先生反映：他是二七区新圃东街117号院业主，该小区2020年7月进行拆迁，过渡费为半年发放一次，截至7月28日，今年上半年拆迁过渡费还未发放，希望有关部门协调尽快发放。12345热线转二七区福华街办事处落实，后回复：经核实，区征收办已于7月20日前将过渡费打至银行，因郑州市突降暴雨，导致银行停电未能及时批量发放，工作人员已与银行联系并催促尽快打款，如查询还未到账可与福华街办事处联系。再次致电张先生，已告知处理结果，其表示满意。