12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年10月25日到2021年10月31日，12345政务服务便民热线平台共受理电话43416个，电子邮件567封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9580件，按期回复9462件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为住房保障类问题，主要为楼盘延期交付、电梯故障无人维修、车位只售不租、维修基金启用流程不规范等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.参保地信息有误，解释说明

市民吴先生反映：孩子医保参保地为水文局社区，但参保系统上显示为城北路社区，担心医保后期无法正常使用，希望有关部门协调修改。12345热线转市医保局落实，后回复：经了解，城北路社区更名后为水文局社区，但参保系统上还未进行更改，居民可正常缴费不影响医保待遇。已电话告知吴先生此情况，吴先生表示理解。再次致电吴先生，对回复此表示满意。

2.电梯故障存隐患，立即维护

市民张先生反映：其为荥阳市蓝泰新城2号楼业主，称单元东侧电梯经常无故下坠，且开门后为悬空状态，高出地面将近20厘米左右，存在严重安全隐患，希望有关部门协调检修维护。12345热线转荥阳市京城路街道办事处落实，后回复：经检查，由于电网电压不稳导致电梯出现故障，维修人员立即现场进行维护，电梯目前维修妥当，经过试乘已正常运行使用。再次致电张先生，称问题已解决，其对此表示感谢。

3.窨井持续冒污水，立即疏通

市民反映：其为金水区农业路与丰乐路交叉口西南角的丰乐路21号院业主，称小区西门外的非机动车道上有处窨井向外冒污水，气味恶臭十分难闻，希望有关部门及时疏通。12345热线转金水区南阳新村街道办事处落实，后回复：经查，由于院内污水井堵塞导致该处窖井向外冒污水，工作人员已联系施工方进行疏通抽污，现已经疏通完毕。再次致电反映人，称问题已解决，其表示满意。

4.饭店占道经营，责令整改

市民反映：巩义市人民东路与和平路交叉口西南角的湘满园饭店，每天18:00至22:00期间会占用饭店门口人行道经营，影响他人正常通行，希望有关部门加以治理。12345热线转巩义市城管局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到达现场查看，并依法对该占道经营商户下达责令整改通知书，责令其立即停止占道经营。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。