12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年11月8日到2021年11月14日，12345政务服务便民热线平台共受理电话58427件，电子邮件518封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8643件，按期回复8522件，回复率为98.6%。主要涉及疫情防控、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为卫生防疫类问题，主要为核酸检测、健康码调整、小区分类管控、儿童疫苗接种等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.医保卡无法使用，核实整改

市民谢女士反映：她前往经开区泰和社区卫生服务中心做核酸检测时，现场工作人员告知其不能使用医保卡，但未告知具体原因，希望了解核酸检测时是否可以使用医保卡。12345热线转经开区管委会落实，后回复：经与市医保部门相关处室核实，核酸检测可以使用医保卡，已通知该社区卫生服务中心要求其尽快整改。再次致电谢女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.扬尘大污染环境，立即治理

市民反映：中牟县万洪路与解放路交叉口向东300米路南的绿化带内，每天16:00至21:00期间有人员在此回收锯末，扬尘极大严重污染环境，希望有关部门查处治理。12345热线转中牟县东风路办事处落实，后回复：经工作人员现场调查，确实存在该市民反映的问题，现已将该私人回收站取缔，并对该处锯末进行清理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.线杆挡路存隐患，协调迁移

市民反映：郑东新区通商路与永顺路交叉口向北，机动车道上有一电线杆竖在路中间，存在安全隐患，严重影响车辆通行，希望有关部门协调迁移至合适位置。12345热线转国网供电公司落实，后回复：经核实，该市民反映问题属实，工作人员已与市政等相关部门进行协调，并重新规划该道路供电线路，目前施工单位已将该电线杆移动至路边。再次致电反映人，称问题已解决，其表示满意。

4.相关费用未发放，解释说明

市民毕先生反映：其为郑东新区白沙镇小陈村村民，该村于2015年拆迁，但今年4月到现在过渡费一直未发放，且装修补助费也未发放，希望有关部门落实情况尽快发放。12345热线转郑东新区白沙镇落实，后回复：经了解，小陈村过渡费及装修补贴仍未拨付至白沙镇，已督促进度，待资金拨付到位后立即发放至村民。再次致电毕先生，称问题已解决，其对此表示感谢。