12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年11月15日到2021年11月21日，12345政务服务便民热线平台共受理电话58437件，电子邮件537封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10085件，按期回复9916件，回复率为98.3%。主要涉及疫情防控、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为消防安全类问题，主要为消防证件不齐全、消防通道被占用、消防设施不齐全、飞线充电等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.飞线充电存隐患，立即治理

市民反映：二七区马寨镇杨寨村步行街内飞线充电情况严重，存在较大消防安全隐患，希望有关部门严加治理。12345热线转二七区马寨镇落实，后回复：经工作人员实地查看，市民反映的飞线充电情况属实。已督促社区和物业公司立即治理，后期还将加强该区域巡察力度，目前飞线充电现象已明显减少。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示认可。

2.道路修复进展慢，解释说明

市民反映：新密市岳村镇岗坡村南侧，李家沟遗址公园南门外有一条乡道，今年8月份被挖断至今未修复，希望有关部门落实情况尽快整修。12345热线转新密市岳村镇落实，后回复：经查，因受8月份及近期疫情影响，李家沟遗址公园南门乡道及桥梁相关施工招标程序进展缓慢，待疫情缓解后，将加快建设进度，早日完工，方便群众出行。再次致电反映人，已解释说明原因，其对此表示理解。

3.垃圾积存未清理，协调处理

市民反映：其为郑东新区五洲小区业主，称小区内每栋楼下的垃圾桶堆满了垃圾，向物业反映无果，希望有关部门协调尽快清理。12345热线转郑东新区商都路办事处落实，后回复：因近期落叶垃圾过多，市政中转清运压力大，造成生活垃圾堆积情况。目前清运压力已缓解，将协调清运车辆对该小区垃圾进行逐步清理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.居住证信息不匹配，沟通解决

市民李女士反映：她于11月2日通过警民通APP办理居住证，但是系统一直显示其配偶信息不匹配，导致无法提交办理，希望有关部门协调解决此问题。12345热线转市公安局二七分局治安大队落实，后回复：经与李女士沟通了解，已将其遇到的问题反馈给流动人口系统平台后台工作人员，目前问题已得到解决。再次致电李女士，已告知处理结果，其对此表示感谢。