12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年12月6日到2021年12月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50722件，电子邮件405封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10246件，按期回复10086件，回复率为984%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类问题，主要为道路围而不修、路灯不亮、线缆垂落、路面坑洼破损等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路长期围挡，解释说明

市民反映：二七区爱心路与红云路交叉口向东100米以内，红云路已围挡多年，导致周边居民出行困难，希望有关部门尽快施工，还路于民。12345热线转市建投公司落实，后回复：经查，红云路道路工程快车道已铺设底层沥青，目前正在进行人行道基层施工，计划12月底完工。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.绿化带杂草丛生，及时修剪

市民反映：新郑市双湖大道与创新路交叉口西50米，道路中间绿化带杂草丛生，影响市容市貌，希望有关部门及时修剪。12345热线转新郑市孟庄镇落实，后回复：经现场查看，该处绿化带确实存在市民反应的问题，已组织工作人员对杂草进行修剪，今后将加强该处绿化带养护，营造良好的市容市貌。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.电梯故障存隐患，立即维修

市民反映：其为高新区亿科新城14号楼业主，称其乘坐电梯时出现坠梯情况，且此情况在小区内经常发生，认为存在安全隐患，希望有关部门及时排查检修。12345热线转高新区沟赵办事处落实，后回复：经核实，电梯确实存在市民反映的问题，已联系物业维修部门对电梯进行维修养护，今后将定期对电梯进行安全检查，保障居民生活安全。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.公交车未恢复运营，解释说明

市民反映：中原区郑上路与杭州路交叉口向西10米路南，原有181路公交车在此停靠，因西四环修路导致停运，现道路已修好，但线路仍未恢复运营，希望落实具体原因。12345热线转市公交总公司落实，后回复：经落实，181路公交车已停运3至4年时间。针对市民建议，将对该区域的居民出行需求、动态走向、道路通行情况、客流情况、安全因素等多方面实地进行调研分析，然后再进行统筹规划调整，尽早实现区域公交覆盖。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。