12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年12月20日到2021年12月26日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50322件，电子邮件336封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10169件，按期回复10032件，回复率为98.65%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类问题，主要为市政设施缺失、噪音扰民、渣土遗撒、扬尘扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.油烟机噪音扰民，责令整改

市民石女士反映：上街区淮阳路与济源路交叉口向东100米路北有一家小吃店,店内油烟机彻夜工作，夜间噪音严重扰民，希望有关部门加以治理。12345热线转上街区城管局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即对该小吃店负责人下达《责令（限期）改正通知书》，责令其闭店整改，经调查处理整改完毕后再营业。再次致电石女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.道路未装垃圾箱，解释说明

市民反映：管城区航海路与众城街交叉口向南，众城街沿线没有加装垃圾箱，不便于过路群众扔垃圾，希望有关部门及时加装垃圾箱。12345热线转管城区紫南办事处落实，后回复：经查，该区域为原五里堡城中村改造范围，近两年周边小区逐渐落成入住，但仍有个别项目正在建设，道路修建后也未正式移交。目前，众城街可以通车通行，但两侧垃圾箱等附属物未完善。已将此情况向上级市政部门进行报告和申请，近期将会拨付相关设施，随即安装。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.信号灯不亮存隐患，及时维修

市民反映：二七区嵩山路与绿水路交叉口向东100米，信号灯近日一直不亮，来往车流量较大，通行存在安全隐患，希望有关部门及时维修。12345热线转市公安局交警八大队落实，后回复：经现场勘查，该路口信号灯因线路故障导致不亮，目前已修复。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示满意。

4.学校欠缴社保，责令整改

市民关女士反映：其于今年1月入职荥阳市颐养园幼儿园，于9月15日离职，现发现幼儿园未缴纳其7、8、9月的社保，导致自己看病时无法正常使用医保，希望有关部门督促补缴。12345热线转市税务局落实，后回复：经调查，关女士反映情况属实，工作人员已责令该公司补缴，公司也承诺于12月31日前完成补缴。再次致电关女士，称已有工作人员与其联系告知情况，其对此表示满意。