12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年2月21日到2022年2月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话51542件，电子邮件402封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9623件，按期回复9514件，回复率为98.86%，主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为教育教学类问题，主要为教育收费、延时服务、午间配餐、校区建设、转学政策等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.办理档案转移未成功，及时解答

市民孔先生反映：他2014年毕业于河南农业大学，毕业后学校将自己的档案邮寄至郑州市人才中心，后在上海工作，现计划将档案转移至上海市，但在郑好办APP上查询档案情况时显示档案异常，未告知具体原因，希望有关部门核实此情况如何办理档案转移。12345热线转市人社局落实，后回复：接到反映后，工作人员立即与孔先生取得电话联系，将线上及线下的档案办理流程及相关规定耐心告诉孔先生，帮助其办理档案转移手续。再次致电孔先生，称已有人员与其联系解释，其对此表示感谢。

2.辖区无免费孕前检查点，积极协调

市民反映：其为航空港区居民，称航空港区目前没有免费的优生优育孕前检查定点医院，导致辖区居民需要自费去做该检查，十分不便民，希望有关部门积极推进此工作。12345热线转航空港区教文卫体局落实，后回复：航空港区孕前优生工作原由河南省省立医院和郑州市第一人民医院南院区承担，因河南省立医院目前被郑州大学第一附属医院收购，郑州市第一人民医院南院区改为新冠治疗定点医院，所以辖区孕前优生工作暂停，现正积极和郑州大学第一附属医院沟通，同时也选取别的医疗机构承担此项工作，争取月底启动。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.学校新学期开学未配餐，解释说明

市民庄女士反映：其为中原区新街坊小学学生家长，称学校已开学多日但中午还未供餐，对于很多上班的家长来说较为不便，希望有关部门协调中午尽快供餐。12345热线转中原区教育局落实，后回复：因2月22日至23日中原区全区统一进行学业水平测试，原定于21日开始的春季学期公办中小学校午餐供餐服务工作暂停，恢复供餐时间是24日，目前已通知新街坊小学学生家长。再次致电庄女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.车辆长期停放未驶离，加强管理

市民冯先生反映：新郑市人民路与府西路交叉口东北角，有3个为方便群众在办事大厅办理业务而设立的免费公共停车场，因停车场车辆停放不规范，部分车辆长期停放未驶离，造成空余车位紧缺，希望有关部门加强停车场内部管理。12345热线转新郑市城市管理局落实，后回复：经核实，停车场为无人值守公共停车场，确实存在个别车辆停放不规范的情况。今后将加大巡查力度，对长时间未离场的车辆粘贴规范停车提示通知书，告知车主规范停车，提高停车场流通率。再次致电冯先生，已告知处理结果，其对此表示满意。