12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年3月7日到2022年3月13日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53781件，电子邮件460封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10201件，按期回复10036件，回复率为98.38%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为住房保障类问题，主要为物业管理、房屋租赁、开发企业管理、房产过户、房屋安全等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.店内存在消防隐患，责令整改

市民反映：金水区曼哈顿A区2楼有一家理发店，未见店内配备消防器材，且店内有电线私拉乱扯的情况，存在消防安全隐患，希望有关部门责令整改。12345热线转市消防支队落实，后回复：经到现场检查，该市民举报内容属实，理发店店内确实存在未配置灭火器、部分电气线路敷设不符合要求的问题，已责令店家按要求配置灭火器，并且规范电气线路的敷设，确保消防安全。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.小区未安装充电桩，及时对接

市民反映：其为惠济区融创大河宸院2期业主，称小区于2021年12月5日交房，但电动车充电桩一直未安装，给业主带来较大不便，希望有关部门督促尽快安装投入使用。12345热线转惠济区新城办事处落实，后回复：经工作人员协调与督促，物业公司已与厂家对接充电桩安装问题，预计3月15日左右安装完毕投入使用。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.营业执照无法办理，解释说明

市民反映：其于2月24日前往新密市曲梁镇市场监督管理局办理营业执照，但工作人员告知系统故障无法办理，希望有关部门落实业务恢复办理时间或告知有无其他渠道进行办理。12345热线转新密市市场监管局落实，后回复：经查，由于网络升级原因造成线上业务停止办理，待升级完成后才能线上申请办理营业执照。工作人员已耐心向该市民解释，并按流程把办理营业执照需提交的材料一一做出解答，待线上办理恢复后，会第一时间与其联系办理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.车辆违停影响通行，加强治理

市民反映：金水区农科路与科源路之间的科新路，道路两侧非机动车道上每天都有大量车辆在此违停，影响正常通行且存在安全隐患，希望有关部门加以治理。12345热线转市公安局交警五大队落实，后回复：接件后，已派民警前往该路段现场治理，目前道路两侧非机动车道无违停车辆。今后将在该路段加装护栏，并加强对该路段的巡逻，一旦发现车辆违停情况，及时进行治理，确保市民出行畅通。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。