12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年5月9日至2022年5月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69914件，电子邮件420封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件5323件，按期回复5263件，回复率为98.87%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为劳动保障问题，主要为拖欠工资、职工社保、强制加班、工伤鉴定、无理由辞退职工等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.窨井冒水需疏通，协调解决

市民反映：中原区建设路与西四环交叉口向南300米路西非机动车道花坛旁边，有一个圆形的窨井，一直往外冒污水，已持续一个月左右，气味难闻，希望有关部门尽快处理。12345热线转市城建局落实，后回复：经过排查，此处污水管道管径小，不满足现污水排放，造成污水外冒。现新建污水管道已完成，因疫情影响无法进场施工，待疫情好转后，尽快连接新污水管道确保污水排放通畅。再次致电反映人告知处理结果，其表示满意。

2.道路无名需立牌，及时栽设

市民反映：巩义市东区正和紫荆城A区南门口有一条正常通车的道路无路名牌，给附近居民生活带来不便，希望有关部门尽快栽设路名牌。12345热线转巩义市城管局落实，后回复：经落实，该路为崇仁巷，今年4月份确定该路路名，因路名牌制作需要时间，5月6日已安装到位。再次致电反映人，反映人称问题已解决，表示满意。

3.狗叫扰民需解决，及时沟通

市民反映：其为荥阳市贾峪镇楚村路岗小区居民，称路岗小区1号楼北侧车库处，有个笼子关了只大狗，每天早上5点多狗狂叫，严重扰民，希望有关部门协调处理扰民问题。12345热线转荥阳市贾峪镇落实，后回复：经沟通协调，该小区物业已对该养狗户进行了提醒，要求其加强饲养管理，下一步物业将继续加强监管，防止再次出现此类扰民问题。再次致电反映人，反映人称问题已解决，对此表示满意。

  4.道路扬尘存隐患，立即整改

市民反映：郑东新区农业东路与众意西路交叉口，众意西路由南向北和由北向南方向的机动车道上，没有洒水车洒水，天气干燥机动车辆通过粉尘弥漫，造成粉尘污染并影响行人视线，容易发生交通事故，希望有关部门洒水降尘。12345热线转郑东新区管委会落实，后回复：经实地查看，该市民反映的问题属实，已安排管养单位对此路段及周边区域进行洒水降尘。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后续关注，对此满意。