12345政务服务便民热线工作周综述

一、受理情况

2022年5月16日到2022年5月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话73427件，电子邮件539封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7914件，按期回复7823件，回复率为98.85%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理问题，主要为工地噪音扰民、施工围挡堵路、行道树缺乏修剪、小区消防通道被占用、小区垃圾堆积等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.公厕关闭入厕难，协调解决

市民反映：位于管城区紫荆山路与城南路交叉口东100米路北的公厕已关闭一个多月，给周边群众入厕带来不便，希望有关部门尽快开放公厕。12345热线转管城区城管局落实，后回复：经落实，该公厕因水源单位中建七局未交水费造成停水，所以关闭使用。经工作人员协调中建七局和自来水公司，5月18日上午恢复供水，公厕正常使用。再次致电反映人，反映人称问题已解决，表示满意。

2.路面坑洼通行难，立即整改

市民反映：登封市少室路与中岳大街交叉口向北100米西半幅路面，坑洼严重未管养，出行不便，希望有关部门协调尽快整改。12345热线转登封市嵩阳街道办事处落实，后回复：经落实，该路段属于市政道路，前期处于路面维修施工中，接12345热线督办后，加快施工进度，目前已完工，路段正常通行。再次致电反映人，反映人称问题已解决，对此满意。

3.公交站点提建议，沟通采纳

市民建议：从金水区文化路与北三环交叉口到河南医学院东院区，途中会经过很多公园，希望有关部门增设公交车站点方便市民出行。12345热线转市公交总公司落实，后回复：经落实，北三环东延有相关公交线网专项规划，目前正在规划设计中，后期会根据实际情况适时推进。工作人员已与该市民沟通联系，并将其建议做为线网规划的参考。再次致电反映人，反映人称已有工作人员与其联系，建议后期关注，对此表示满意。

  4.货车鸣笛扰民，加强管理

市民反映：二七区嵩山南路与南彩路交叉口向西转南彩路上的工地，经常有大货车按喇叭鸣笛，噪音扰民，希望有关部门协调解决。12345热线转郑州市公安局二七分局金水源派出所落实，后回复：已联系此工地所属办事处，要求加强噪音管理，同时，联系交警部门加强该地点巡逻检查，对货车鸣笛情况予以治理，避免出现噪音扰民现象。再次致电反映人，反映人称问题已解决，对此满意。