12345政务服务便民热线工作周综述8.29-9.4日

一、受理情况

2022年8月29日到2022年9月4日,12345政务服务便民热线平台共受理电话116849件,电子邮件515封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案12847件,按期回复12641件,回复率为98.39%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中,群众反映较多的为返郑疫情防控政策咨询、健康码变色、小区封控隔离、采样小屋排队人员多、隔离酒店费用高、拖欠工资等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.垃圾乱堆乱放,督促整改

市民反映:郑东新区英地金台府邸5号楼1单元地下室电梯旁,乱堆乱放垃圾,无人清理,希望有关部门尽快协调治理垃圾乱堆乱放问题。12345热线转郑东新区商都路办事处落实,后回复:经现场调查,群众反映情况属实,该电梯旁有两个垃圾桶,因个别业主没把垃圾投放进垃圾桶,造成堆积,街办工作人员要求物业现场整改,并加强宣传和巡查力度,勤打扫,保持小区卫生干净整洁。再次致电反映人告知处理结果,对此满意。

2.线杆倾倒影响农机作业,及时解决

市民反映:经开区祥云办事处祥符卢村农田内,电线杆雨后倾斜倒地,影响农机田间作业,希望有关部门协调解决。12345热线转经开区祥云办事处落实,后回复:接到问题后,祥云办事处安排专人到现场核实,情况属实,祥符卢村委已安排人员清理倒地线杆。再次致电反映人告知处理结果,表示问题已解决对此满意。 

3.噪音扰民休息难,协调降噪

市民反映:登封市机械厂家属院4号楼下酒店,长期产生噪音影响日常休息,希望有关部门协调降噪。12345热线转登封市嵩阳街道办事处落实,后回复:经工作人员现场查看,因二楼喜中喜酒店后厨房窗户未关闭,员工在厨房操作时产生的噪音传出。经调解,酒店同意把厨房的窗户关闭,降低噪音。再次致电反映人告知问题已解决,对此满意。

  4.共享单车乱停乱放,加强管理

市民反映:金水区宏康路与中州大道交叉口向西300米路南阳光花园小区西门,每天有大量的共享单车停放到机动车道上,严重影响交通,希望有关部门加强管理。12345热线转金水区城管局落实,后回复:执法人员第一时间赶到现场,已把共享单车整齐规范放到相应位置,后续中队加大该处巡逻,防止此类问题发生。再次致电反映人称问题已有改善,表示满意。

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