一、受理情况

2022年10月10日到2022年10月16日，12345政务服务便民热线平台共受理电话111172件，电子邮件265封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11029件，按期回复10893件，回复率为98.76%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为防控政策咨询、噪音扰民、拖欠工资、房屋漏水、老旧小区垃圾清理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.高音喇叭夜间扰民，协调降噪

市民反映：二七区二环支路与瑞光路交叉口向南瑞光印务院内，每天夜晚高音喇叭播放音乐，影响附近居民休息，希望协调降低噪音。12345热线转二七区五里堡办事处落实后回复：办事处立即组织执法中队对瑞光创意工厂负责人进行约谈，现场下达限期责令整改通知书，该工厂立即组织整改，夜间降低喇叭声音。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.拖欠工资讨要难，协调解决

市民反映：新郑市河南天佑中西医结合肿瘤医院中医院分院，拖欠临床医生工资15800元，希望协调尽快发放工资。12345热线转新郑市卫健委落实后回复：自2022年9月份起，医院每月以银行转账形式向反映人支付人民币1000元，直至结清全部未发工资，再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.房屋漏水严重，及时维修

市民反映：租住金水区中方园路11号华瑞紫薇苑小区公租房漏水严重，希望督促维修。12345热线转金水区丰庆路街道办事处九锦台社区落实后回复：经核实，情况属实，已安排工作人员进行维修，目前漏水已修复。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.小区垃圾未及时清理，督促解决

市民反映：中原区西三环与金水西路交叉口栖湖怡家小区内垃圾堆积，影响居民生活，希望督促清理垃圾。12345热线转中原区秦岭路街道办事处后回复：2022年7月底，中原区生活垃圾站出现故障，导致小区有一到两天生活垃圾未外运。现已恢复正常清运，每天及时清理小区内垃圾。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

三、温馨提示

郑州市医疗保障局提醒：今年起，全市城乡居民基本医疗保险参保人员财政补助标准调整为每人每年780元。目前全市城乡居民基本医疗保险下一年度个人缴费正在进行，我市城乡居民（含居住证持有人）、全日制在校大中专院校学生个人年度缴费标准为每人每年350元。按照政策规定，持有我市居住证的居民，可在规定的参保缴费期内到居住证登记地的社区（行政村）办理城乡居民医保参保登记，个人按我市居民相同标准缴费，并享受与我市居民相同标准的财政补助和医保待遇。