一、受理情况

2022年10月17日到2022年10月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话64325件，电子邮件205封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件6102件，按期回复6017件，回复率为98.6%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为健康码变码、疫情防控短信提醒、返郑疫情防控政策咨询、疫情期间流调电话咨询、小区封控等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.树木枝叶遮挡信号灯，立即修剪

市民反映：中原区秦岭路与沁河路交叉口由南向北红绿灯，被道路两旁的树木枝叶遮挡，影响视线，希望有关部门协调尽快修剪树枝。12345热线转中原区园林绿化养护中心落实后回复：已安排专业人员对遮挡信号灯的行道树进行修剪。下一步公司内将加强现场巡查，做好行道树的日常管理养护工作。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.渣土车遗撒严重，督促整改

市民反映：金水区花园路与中州大道之间的杓袁路，每天夜间有大量渣土车行驶途中遗撒严重，希望协调解决。12345热线转金水区城管局落实后回复：已要求渣土车上路后做好防护措施，谨防遗撒，后期中队将加强此处的巡查力度。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.小区自来水浑浊，立即处理

市民反映：巩义市北山口镇水地河村金桥小区自来水水质浑浊，影响使用，希望协调解决。12345热线转巩义市北山口镇落实后回复：经查，因该村自来水主管道出现三处断裂，修复管道时泥土进入，造成水质浑浊。现已处理完毕，目前水质已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.商家拒开发票，协调解决

市民反映：新密市长乐路与西大街交叉口迪欧咖啡店，使用美团团购券购买套餐，商家拒绝开具发票，希望协调解决。12345热线转市税务局落实后回复：目前已开具河南增值税电子普通发票，并依据河南省税务行政处罚裁量基准2021年5号文、《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款之规定对新密迪欧咖啡餐饮服务有限公司下发责令限期改正通知书，并处以50元处罚。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

三、温馨提示

疫情期间如遇突发急危重症，可拨打120急救电话，由120急救指挥中心调派救护车接诊。急危重症患者经现场抢救后，要按“就近、就急、合理施救”原则，转送至有相应救治能力的医疗机构救治；急救转诊不受本市域内行政区域的限制；转送患者前要提前告知拟转入的医疗机构，做好抢救及防护准备；任何医疗机构不得拒收患者，不得以核酸检测及疫情防控为由，延误抢救时机。