一、受理情况

2022年10月24日到2022年10月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话44787件，电子邮件183封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7195件，按期回复7083件，回复率为98.44%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为离郑证明开具、车驾管业务延期办理、核酸小屋关闭、封控小区物资缺乏、暖气开通时间等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.摄像头语音播报扰民，协调解决

市民反映：荥阳市演武路与塔山路交叉口国平建材店铺北侧墙上，安装有带语音播报功能的摄像头，行人通过便会发出报警音，夜间声音较大影响附近居民休息，希望协调解决。12345热线转荥阳市公安局落实后回复：通过走访了解是附近居民安装，居民已将摄像头语音功能关闭。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

2.廊道上隔离桩未上锁，及时处理

市民反映：中原区西三环与航海路交叉口向南廊道上的隔离桩未上锁，附近居民会将隔离桩拔出停放车辆，希望协调将隔离桩上锁，12345热线转中原区城市管理局落实后回复：已安排人员对松动隔离桩进行加固处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.墙面损坏存隐患，及时修补

市民反映：新郑市中华路府后一巷府16号小区墙面上有一洞，存在安全隐患，希望协调尽快修补。12345热线转新郑市新华路街道办事处落实后回复：已安排维修人员对墙体进行修补。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯不亮影响出行，立即维修

市民反映：管城区南三环与紫荆山南路交叉口东北角，人行道上路灯不亮，影响居民通行，希望恢复亮灯。12345热线转市城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。