一、受理情况

2022年10月31日到2022年11月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45941件，电子邮件169封。期间，向全市热线网络单位发出转办案件9514件，按期回复9382件，回复率为98.61%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控不严，小区解封时间、核酸异常患者转运不及时、来郑就医、疫情期间物价上涨、居住证办理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、温馨提示

近期，由于各级疫情防控措施不断调整，拨打郑州市12345热线的群众较多，经常出现话务排队现象。为了提高热线平台服务效率，方便群众快捷反映诉求，建议需要帮助的市民朋友可以通过手机应用商城、应用商店搜索“郑州12345”或在郑州市人民政府门户网站首页扫描二维码下载安装12345热线手机APP，还可通过郑州市人民政府门户网站首页交流互动版块市长信箱（给市长写信）栏，填写提交问题诉求，我们会尽快办理落实。如遇紧急情况，可根据实际情况拨打110、120、119等紧急热线求助。感谢广大市民的理解和支持。

三、典型案例

1.公交站未设置垃圾桶，协调解决

市民反映：郑东新区众意西路与地坤街交叉口向南100米路西河南省老干部大学公交站，因该处经常有居民乱扔垃圾，希望在站牌处设立垃圾桶。12345热线转郑东新区城市管理局落实后回复：现已在公交站牌附近适宜区域设置了一组果皮箱。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买产品与宣传不符，立即处理

市民反映：其通过拼多多平台在管城区东大街59号河南统坤生物技术有限公司购买速特绿肥料，收到货物后发现与宣传不符，希望相关部门落实查处。12345热线转管城区市场监督管理局落实后回复：执法人员在公司注册地现场检查时无法与该公司人员取得联系，已于2022年10月14日将该公司列入经营异常名录。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.废品站门口堆积垃圾，协调清理

市民反映：新郑市薛店镇草庙马村废品回收站，工作人员经常在回收站门口收废品，产生较多垃圾，希望协调加强监管。12345热线转新郑市薛店镇落实后回复：已责令回收站负责人将门外废品堆积点全部清理，并进行批评教育，指导合理规划院内空间，避免门外堆积废品。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.门禁系统故障，立即维修

市民反映：中原区工人路40号院智慧哨兵门禁系统，出现故障不能识别人员信息，希望协调尽快维修。12345热线转中原区林山寨街道办事处落实后回复：目前该院大门口智慧哨兵门禁系统已经维修完毕并恢复正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。