一、受理情况

2022年11月7日到2022年11月13日，12345政务服务便民热线平台共受理电话44214件，电子信箱256封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10987件，按期回复10782件，回复率为98.13%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为核酸小屋未开放，居民区未精准防控、物资配送不及时、工地施工扰民、车驾管业务办理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、温馨提示

近期，由于各级疫情防控措施不断调整，拨打郑州市12345热线的群众较多，经常出现话务排队现象。为了提高热线平台服务效率，方便群众快捷反映诉求，建议需要帮助的市民朋友可以通过手机应用商城、应用商店搜索“郑州12345”或在郑州市人民政府门户网站首页扫描二维码下载安装12345热线手机APP，还可通过郑州市人民政府门户网站首页交流互动版块市长信箱（给市长写信）栏，填写提交问题诉求，我们会尽快办理落实。如遇紧急情况，可根据实际情况拨打110、120、119等紧急热线求助。感谢广大市民的理解和支持。

三、典型案例

1.医院停诊无法就医，协调解决

市民反映：其为航空港区三官庙办事处耿家村村民，母亲在河南省肿瘤医院做的宫颈癌手术，现需进行后续治疗，联系医院被告知医院已停诊，希望协调医院接诊。12345热线转市疫情防控指挥部卫生防治部落实后回复：社区医疗机构协助患者与郑州市第一人民医院东大街院区取得联系，预约在在3天后转诊治疗。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.道路封控购药难，协调解决

市民反映：系高新区西三环与三全路交汇处东原阅城居民，称父亲有高血压，目前家中药物已经吃完，因道路封控所买药物无法送达，希望给予帮助。12345热线转高新区疫情防控指挥部落实后回复：接到反映后，秋棠社区工作人员及时联系药店，为其父亲采购药品并送至家中。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.医护人员无法进出小区，立即协调

市民反映：系管城区仁路与青翠南路交叉口绿都澜湾樟园居民，属于医护人员，一直居住在医院，经了解，全市除封控区以外人员可以凭借核酸证明点对点出行返回居住地。目前小区仍拒绝其进入，希望协调处理。12345热线转管城区疫情防控指挥部落实后回复：已对社区工作人员下达指令，允许进出。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.核酸屋未按规定时间开放，督促整改

市民反映：经开区经南三路与第十四大街交叉口瑞锦小区内的核酸小屋提前结束检测，影响居民做核酸，希望督促整改。12345热线转经开区疫情防控指挥部落实后回复：已对该核酸检测小屋工作人员提出严厉批评，并要求工作人员按照核酸小屋规定时间上下班，保证群众核酸检测正常进行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。