一、受理情况

2022年12月12日到2022年12月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话88721件，电子邮件206封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14801件，按期回复14621件，回复率为98.78%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资，暖气不热、核酸检测屋关闭、小区物业管理不善、施工噪音扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.接种疫苗未预约成功，协调解决

市民反映：因需要在中原区汝河路社区卫生服务中心给孩子接种疫苗，社区微信公众号一直显示约满，无法进行接种，希望相关部门帮助解决。12345热线转中原区卫健委落实后回复：已告知家长可在进行抗原筛查后直接前往接种疫苗。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

2.工资拖欠未发放，积极协调

市民反映：其在郑东新区白沙镇节俭路和节俭路三标段从事铺路工作,被拖欠工资未支付，希望协调及时发放工资。12345热线转郑东新区劳动监察大队落实后回复：经协调，双方已达成一致意见，约定年底前支付被拖欠的工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民家中暖气不热，协调解决

市民反映：中原区秦岭路街道锦艺西社区锦艺国际华都小区家中暖气不热，联系不上热力公司，希望帮助解决供暖问题。12345热线转郑州热力集团落实后回复：热力公司维修人员已入户将滤网冲洗。再次致电反映人称问题已有改善，对此满意。

4.红绿灯配时不合理，立即调整

市民反映：管城区金岱路与鼎城街交叉口的临时红绿灯，南北方向红灯时间长，东西方向红灯时间短，希望调整红绿灯配时。12345热线转市公安局落实后回复：因之前放置简易红绿灯损坏，已与有关部门沟通后更换，并对红绿灯控制时间进行调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。、