一、受理情况

2023年4月10日到2023年4月16日，12345政务服务便民热线平台共受理电话47988件，电子邮件473封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13711件，按期回复13548件，回复率为98.81%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为违章停车、消费退费、物业管理、拖欠工资、延期交房、医疗保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路施工扬尘严重，洒水降尘

市民反映：新密市大隗镇Y017施工修路，扬尘严重，希望有关部门洒水降尘。12345热线转新密市大隗镇落实后回复：经协调，相关部门已经加大洒水降尘频次，做好防护。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.饭店喇叭噪音扰民，协调降噪

市民反映：管城区城东南路与航海路交叉口海鲜烧烤夜市喇叭声扰民，希望协调降噪。12345热线转管城区城管局落实后回复：中队执法人员进行现场查看，并告知夜市负责人噪声已影响到周边居民，经协调，该店表示以后愿意积极配合，不再使用喇叭。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路灯不亮存隐患，立即维修

市民反映：中原区陇海路与丹水大道交叉口向北路灯不亮，夜间出行存在隐患，希望协调尽快维修。12345热线转郑发集团落实后回复：立即组织人员现场维修，该处路灯已正常亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气管道进水，排查维修

市民反映：高新区长椿路与蔷薇街交叉口谦祥万和城D区燃气管道进水，影响燃气使用，希望相关单位尽快维修。12345转华润燃气公司落实后回复：经核实，该小区有住户误操作导致燃气管道进水，已第一时间组织人力进行排查、维修，现已恢复供气。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。