一、受理情况

2023年4月17日到2023年4月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话51172件，电子邮件334封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13325件，按期回复13162件，回复率为98.77%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为施工修路、房屋租赁、违章停车、交通设施、医疗保障、消费者权益等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.信号灯放行方式不合理，及时调整

市民反映：经开区朝凤路与航海路交叉口，南北向红绿灯左转和直行同步亮绿灯，导致通行不便，希望协调分开放行。12345热线转市公安局落实后回复：已采纳群众建议，现已对该路口进行调整，信号灯已分开放行。

2.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在金水区金水路与健康路交叉口向北从事拆除门面房工作，被拖欠工资，希望协调尽快发放。12345热线转金水区劳动监察大队落实后回复：目前工资已支付。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路灯故障长期不亮，立即维修

市民反映：金水区同乐路与优胜北路之间的黄河南街，东侧路灯长期不亮，希望协调尽快修复。12345热线转市城管局落实后回复：目前已经恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.下水管道堵塞，立即疏通

市民反映：管城区城南路与南关街交叉口向东30米路南，盲道上的下水道堵塞，希望相关部门尽快疏通。12345转管城区东大街办事处落实后回复：已对下水管网进行清洗，目前下水道已疏通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。