一、受理情况

2023年4月24日到2023年4月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45320件，电子邮件285封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13288件，按期回复13092件，回复率为98.52%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为园林绿化、房屋安全、黑车营运、消防隐患、医疗保障、车管驾管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路坑洼存隐患，及时修复

市民反映：中牟县解放南路与东风路交叉口涵洞北侧机动车道上有坑，存在安全隐患，希望相关部门及时维修。12345热线转中牟县城管局落实后回复：立即组织施工人员抢修，现已修补完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.私自占用停车位，督促整改

市民反映：新密市西大街与大鸿路交叉口向西公共停车位，被人私自安装道闸占用，希望督促整改。12345热线转新密市城管局落实后回复：执法人员对当事人进行批评教育，责令立即整改，现已整改到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.绿化带内水阀损坏，立即维修

市民反映：金水区燕寿街与金水路交叉口向东，绿化带内浇水过量水漫至路面，希望协调处理。12345转市园林局落实后回复：目前养护单位已将损坏的取水阀修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯故障长期不亮，立即维修

市民反映：中原区华山路与西三环之间的颍河西路，路灯近期不亮，希望协调尽快修复。12345热线转市城管局落实后回复：立即组织人员现场维修，目前已经恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。