一、受理情况

2023年5月1日到2023年5月7日，12345政务服务便民热线平台共受理电话37832件，电子邮件141封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8889件，按期回复8762件，回复率为98.57%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为道路施工、占道经营、噪音扰民、违章停车、消防隐患等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.建筑垃圾无人清理，督促整改

市民反映：高新区山茶路与金盏路交叉口亿达科技新城3期，因装修产生建筑垃圾无人清理，希望协调尽快清运。12345热线转高新区沟赵办事处落实后回复：经现场查看，情况属实，立即组织人员对该处垃圾进行清理，目前已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.人行道树木生病害，及时防治

市民反映：惠济区沙口路至南阳路间的兴隆辅路段，人行道上绿化树木滴粘液，希望尽快治理。12345热线转惠济区林业和园林局落实后回复：属树木病害所致，立即安排工作人员喷洒农药进行治理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.红绿灯故障不亮，立即维修

市民反映：经开区经开第一大街与博才路交叉口人行道上红绿灯不亮，存在安全隐患，希望尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：接件后，立即安排人员进行检修，目前该路口信号灯已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在航空港区大马乡胡陈村混凝土搅拌站工作，被拖欠工资，希望协调尽快发放。12345热线转航空港区管委会落实后回复：经协调，反映人工资已结清。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。