一、受理情况

2023年5月8日到2023年5月14日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50419件，电子邮件376封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15349件，按期回复15169件，回复率为98.82%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为房屋安全、物业管理、占道经营、违章停车、消防隐患、道路施工等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.人行道地砖开裂，立即维修

市民反映：金水区人民路与西里路交叉口向北人行道上的地砖开裂翘起，影响出行，存在安全隐患，希望协调尽快维修。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即组织施工人员现场排查，对损坏地砖进行更换，目前已整改到位。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

2.止车桩影响通行，协调解决

市民反映：郑东新区永平路与心怡路交叉口向东，非机动车道上止车桩破损，且阻碍通行，希望协调拆除。12345转郑东新区城管局落实后回复：目前已对两处破损止车桩进行拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.出租车司机拒载，督促整改

市民反映：其在中牟县青年路与民族路往北150米左右乘坐出租车被拒载，希望相关部门落实查处。12345热线转中牟县交通局落实后回复：立即派执法人员与出租车公司联系。对司机进行了批评教育，并根据《出租汽车经营服务管理规定》的相关规定要求司机书写保证书并停运三天。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.施工遗留钢板影响出行，立即整改

市民反映：金水区金水路与石桥西一街交叉口向南，道路施工后遗留有钢板，影响出行，希望尽快清理。12345热线转市自来水公司落实后回复：目前该处钢板已移走。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。