一、受理情况

2023年5月15日到2023年5月21日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49297件，电子邮件294封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13203件，按期回复12981件，回复率为98.31%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、占道经营、物业管理、车管驾管、学前教育、过渡费发放等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在惠济区天河大厦A区5楼惠宏物业有限公司从事送餐人员，被拖欠工资，希望协调尽快发放。12345热线转惠济区人社局落实后回复：工作人员立即联系双方了解情况，并进行电话调解，目前反映人工资已结清。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.生活垃圾无人清理，督促整改

市民反映：郑东新区三全路龙源嘉苑小区内、及周边商业街生活垃圾无人清理，希望协调尽快清理。12345转郑东新区龙源路办事处落实后回复：工作人员立即与物业就垃圾清理问题进行沟通，要求物业尽快安排清运人员进行清理，现垃圾已清理完毕。后续。龙源办事处将继续做好监督督促工作。

3.住院部空调未开放，协调解决

市民反映：新密市中医院住院部内空调未开，医院规定5月20日以后开放，因近期天气炎热，希望协调提前开放。12345热线新密市卫健委落实后回复：经协调，中央空调现已开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路面坑洼影响通行，立即维修

市民反映：中原区建设路与西三环交叉口向西路面坑洼不平，影响通行，希望尽快维修。12345热线转市城管局落实后回复：已安排工作人员维修，目前已维修完毕。再次致电反映人称问题已解决，并表示感谢。