一、受理情况

2023年5月22日到2023年5月28日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50062件，电子邮件374封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13433件，按期回复13247件，回复率为98.61%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为占道经营、违章停车、车管驾管、消费退费、物业管理、社保统筹、城市绿化等等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.窨井盖松动存隐患，立即修复

市民反映：高新区玉兰街与檀香路交叉口西南角，人行道上窨井盖松动，存在安全隐患，希望尽快修复。12345热线转高新区城管局落实后回复：已立即安排工作人员处理，现已修复完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区内有流浪犬只，协调解决

市民反映：系惠济区开元路与清华园路交叉口的天伦庄园的业主，称院内经常有流浪狗出入，肆意捕食，存在安全隐患，希望进行捕获。12345热线转市城管局落实后回复：新城执法中队立即前往反映地点进行巡查，目前流浪犬只已抓捕并合理安置。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.私自占用停车位，督促整改

市民反映：荥阳市三公路与索河路交叉口向北公共停车位，被周边商铺私自安装地锁占用，希望督促整改。12345转荥阳市城管局落实后回复：立即组织执法人员进行现场查看，依据《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》的相关规定，执法人员现场通知商铺负责人拆除地锁，目前地锁已拆除完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.开挖后土方未回填，督促施工

市民反映：系二七区京广路141号院业主，称小区自来水主管道破裂，自来水工作人员现场开挖施工，修复后土方未及时回填，希望督促尽快回填。12345热线转郑州自来水公司落实后回复：已安排工作人员回填，目前已回填完毕。再次致电反映人称问题已解决，并表示感谢。