一、受理情况

2023年5月29日到2023年6月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话48172件，电子邮件319封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12974件，按期回复12823件，回复率为98.83%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、园林绿化、消防隐患、物业管理、社保统筹、交通标识等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.燃气管道未安装，协调解决

市民反映：系新密市曲梁镇金盛国际商贸城小区2号楼业主，称家中热水器燃气管道迟迟未安装，希望协调尽快上门安装。12345热线转新密市城管局落实后回复：立即安排燃气工作人员上门安装，目前该户热水器已安装完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.幼儿园高音喇叭扰民，协调降噪

市民反映：金水区北仓一街郑州市食品公司幼儿园，使用高音喇叭播放音乐，教师使用扩音器，高音扰民，希望相关部门协调降噪。12345热线转金水区城管局落实后回复：执法中队到达该幼儿园，告知学校负责人今后上课时降低喇叭声音，当事人表示同意。下一步，南阳路执法中队将加大对此处的巡查力度，保障周围居民的正常生活环境。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.信号灯配时短，及时调整

市民反映：郑东新区商都路与黄河南路交叉口南向北，左转绿灯时长过短，易发生交通拥堵，希望延长左转灯时长。12345热线转市公安局落实后回复：已将该处信号灯配时进行调整，目前南向北左转已达36秒。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路面破损有坑，立即维修

市民反映：中原区城管执法局家属院2号院西南门处路面，被自来水公司维修管道时碾压有坑，希望协调尽快将路面修缮。12345热线转郑州自来水公司落实后回复：工作人员立即赶往现场查看，并对问题路面进行恢复，目前路面已修缮。再次致电反人告知处理结果，对此表示满意。