一、受理情况

2023年6月5日到2023年6月11日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50595件，电子邮件277封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13181件，按期回复12986件，回复率为98.52%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、占道经营、违章停车、园林绿化、消防隐患、物业管理、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.路面坑洼破损，立即维修

市民反映：惠济区开元路与娱乐路交叉口，开元路机动车道坑洼不平，希望协调尽快维修。12345热线转惠济区住建局落实后回复：立即安排施工单位到现场排查，对坑洼处进行修缮，目前已整改到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.村内施工扰民，协调降噪

市民反映：巩义市米河镇明月新村内一座无名桥，近期24小时施工，影响周边居民休息，希望协调降噪。12345热线转巩义市米河镇落实后回复：经调查，为加快施工进度，确保尽快通车，施工队加班加点进行施工。目前已通知施工方修改施工时间，提高工作效率。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.房屋地面渗水，协调维修

市民反映：系航空港区凌空街与桥航路交叉口中建滨水苑业主，称新交付房屋屋面渗水，希望协调维修。12345热线转航空港区滨河办事处落实后回复：工作人员立即督促物业联系施工方现场查看原因，确定为室内自来水总水阀角阀漏水，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.违规加装减速带，立即拆除

市民反映：荥阳市康泰路与飞龙路交叉口向东，机动车道违规安装减速带，希望尽快拆除。12345热线转荥阳市公安局市落实后回复：立即安排民警现场核实，目前违规加装的减速带已拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。