一、受理情况

2023年6月12日到2023年6月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52159件，电子邮件265封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13566件，按期回复13402件，回复率为98.79%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为房屋租赁、拖欠工资、施工扰民、占道经营、教育培训等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.充值卡未消费，协调退费

市民反映：其在郑东新区龙源办事处龙源嘉苑17号楼理发店充值办理剪发卡，近期该店搬离，希望协调退还剩余费用。12345热线转郑东新区龙源路办事处落实后回复：经协调，该理发店负责人表示愿意将反映人剩余费用置换为等价商品，工作人员与反映人再次进行沟通，反映人表示满意。

2.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在新密市西大街中强光年城市广场试岗销售工作，从事三天后被店家无故辞退，拖欠工资未发放，希望协调尽快发放工资。12345热线转新密市青屏街办事处落实后回复：已按照《保障农民工工资支付条例》转交青屏办事处，经协调，反映人工资已于6月12日支付到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.村民作业产生扬尘，督促整改

市民反映：航空港区大营镇安家村东边耕地，有村民经常在此处破碎树木，产生粉尘，希望相关部门督促整改。12345热线转航空港区大营镇落实后回复：工作人员已要求涉事村民将锯末清理干净，并告知当事人今后作业时采用湿法作业，减少粉尘，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路面坑洼破损，立即维修

市民反映：新郑市郑州城轨交通学校西门处路面坑洼，存在安全隐患，希望尽快维修。12345热线转新郑市公路管理局落实后回复：已安排专业人员到现场核查，现坑洼处已填补完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。