一、受理情况

2023年6月19日到2023年6月25日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53997件，电子邮件251封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13902件，按期回复13746件，回复率为98.87%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为房屋租赁、噪音扰民、物业管理、交通设施、消费退费、社保统筹等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.申请退费未处理，协调退还

市民反映：其通过惠济区郑州新征途网络科技有限公司线上购买电影小镇门票，因有事无法前往，申请退费后商家迟迟未处理，希望协调尽快退费。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经工作人员调解目前已退款给反映人。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区非机动车乱停放，督促整改

市民反映：新密市密州大道与溱水路交叉口东北角，东城半岛2区北院内非机动车乱停放，占用消防通道，希望督促整改。12345热线转新密市新华路办事处落实后回复：社区居委会联合社区民警和物业管家对小区内非机动车乱停乱放现象进行常态化巡查，现场纠正乱停乱放行为。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在二七区大学北路75号郑州大学（南校区）蜜雪冰城店工作，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345转二七区人社局落实后回复：经协调，双方已达成一致意见，反映人工资已支付。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.工地未采取降尘措施，责令整改

市民反映：郑东新区柳江西路与明理路交叉口向西建筑工地，未采取降尘措施，希望督促整改。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：龙子湖中队立即到达现场核查，并下达《责令停止（改正）违法行为通知书》，要求限期整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。