一、受理情况

2023年6月26日到2023年7月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话48974件，电子邮件223封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12752件，按期回复12537件，回复率为98.31%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为消费者权益、教育教学、物业管理、交通设施、黑车拉客、噪音扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.窨井盖损坏，及时更换

市民反映：中牟县建设南路与盛园路交叉口向西100米处窨井盖损坏，希望协调尽快维修。12345热线转中牟县城管局落实后回复：经工作人员前往现场核实，反映情况属实，目前已更换为新的窨井盖。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.烩面馆风扇扰民，协调降噪

市民反映：金水区沙口路与农业路交叉口，三厂烩面排气风扇夜间噪音扰民，希望协调降噪。12345转金水区城管局落实后回复：经工作人员到达现场与负责人沟通情况，目前商家已用岩棉板进行隔音降噪，问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.景区导游乱收费，督促整改

市民反映：于2023年6月24日在嵩山少林寺景区花费240元购买两条线路的导游服务，实际只提供其中一条线路服务，存在乱收费现象，希望加强景区管理。12345热线转登封市文化广电旅游局落实后回复：经调查，反映情况属实，已要求导游为游客退还部分导游费，责令旅行社对涉事人员停班待岗学习。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气未开通影响使用，协调解决

市民反映：系高新区科学大道与紫竹路交叉口祥祯苑1号楼业主，称家中电源座距离燃气管道近 ，燃气公司通知整改，目前已经整改完毕，希望协调尽快开通。12345热线转华润燃气公司落实后回复：工作人员立即与反映人联系，约定好上门开通的时间，目前燃气已开通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。