一、受理情况

2023年7月17日到2023年7月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53122件，电子邮件275封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13898件，按期回复13722件，回复率为98.73。主要涉及公安交管、城市管理、劳动保障、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为违章停车、路灯不亮、施工扰民、物业管理、园林绿化、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.施工人行通道被堵，督促整改

市民反映：二七区交通路恒业小区西门因施工人行通道被堵，影响通行，希望协调解决。12345转二七区建中街办事处落实后回复：经核实，该项目为郑州市老旧供水管网改造施工，已督促施工方预留人行通道，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.道路设置减速带，立即拆除

市民反映：新密市苟堂镇Y088公路上设置有减速带，车辆经过产生噪音，希望协调拆除。12345热线转新密市苟堂镇落实后回复：经现场调研减速带设置不合理，目前已拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路灯故障不亮，立即修复

市民反映：惠济区南阳路台隆合园西门道路两侧路灯不亮，影响出行，希望尽快维修。12345热线转惠济区住建局落实后回复：经核实，该处变压器故障导致路灯不亮，目前故障修复，已恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.自来水井冒水，立即维修

市民反映：金水区京广快速路雅阁思达小区10号楼4单元前水井冒清水，希望尽快维修。12345热线转郑州自来水公司落实后回复：经工作人员现场查看属于表井前分支器漏水，已于当日下午维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。