一、受理情况              

2023年10月9日到2023年10月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52584件，电子邮件316封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14658件，按期回复14482件，回复率为98.79%。主要涉及城市管理、住房保障、水电气暖、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、城市环境、物业管理、路灯不亮、消费退费等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.停车场语音播报音量大，立即调整

市民反映：金水区二七路华荣街向东50米停车场，车辆进出场时语音播报系统声音过大，希望协调降低音量。12345热线转金水区城管局落实后回复：已联系停车场负责人要求降低系统播报音量。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.洒水车夜间作业扰民，协调降噪

市民反映：高新区枫香街紫竹路段洒水车夜间作业扰民，希望协调降噪。12345热线转高新区环保局落实后回复：立即通知洒水车辆夜间作业时避开此路段，后期将进一步加强对环卫司机的管理培训。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.行道树生病害，立即治理

市民反映：郑东新区学理路路北行道树生病害，希望相关部门尽快治理。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：立即对此区域苗木进行防治，后续将持续关注，定期养护。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.电梯故障停运，立即维修

市民反映：中牟县富贵六路绿博2号安置区6号院8号楼电梯故障，物业未及时维修，希望协调尽快维修电梯。12345热线转中牟县大孟街道办事处落实后回复：经核实，因电梯电源盒故障导致停运，已督促物业更换，目前已恢复正常运行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。