一、受理情况              

2023年10月30日到2023年11月5日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61298件，电子邮件240封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16816件，按期回复16573件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、住房保障、市场监管、消防安全等方面。其中，群众反映较多的为道路施工、食品安全、园林管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.路面坡度过高，立即修整

市民反映：惠济区春熙路与民生路丁字口南向北方向路面坡度太高，车辆经过会剐蹭底盘，希望修整路面高度。12345热线转惠济区古荥镇落实后回复：古荥镇工作人员立即联系施工单位对该位置坡度进行修整，现已修复完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区电梯故障，督促维修

市民反映：金水区未来路办事处沈庄新城南院9号楼电梯故障，物业未及时维修，希望督促尽快维修电梯。12345热线转金水区未来路办事处落实后回复：经落实，因设备配件损坏需要从厂家发货，造成维修延迟，目前电梯已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.售卖产品未标注生产信息，责令整改

市民反映：登封市告成大街七公主私房蛋糕店，该店售卖食品未标明生产信息，违反国家食品安全法规定。希望相关单位查处。12345热线转登封市市场监管局落实后回复：经现场核查，反映情况属实。已对其下达责令改正通知书，责令限期整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.庄园内种植禁养花卉，立即清除

市民反映：中牟县雁鸣大道香曼湖庄园内，种植有加拿大一枝黄花，希望协调尽快清理。12345热线转中牟县现代农业管委会落实后回复：林业局森防站工作人员立即前往现场查看，鉴定现场花卉确为加拿大一枝黄花，此花繁殖能力极强，会影响周边植物生长甚至死亡，破坏生态平衡，工作人员已对该庄园内禁养花卉彻底清除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。