一、受理情况              

2023年11月6日到2023年11月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话54811件，电子邮件278封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15989件，按期回复15730件，回复率为98.38%。主要涉及教育教学、城市管理、住房保障、公共交通等方面。其中，群众反映较多的为教育退费、污水外溢、学校管理、房屋租赁、交通出行等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.管道破裂污水外溢，立即维修

市民反映：金水区北三环天伦水晶城2号楼商铺污水外溢，希望督促整改。12345热线转金水区丰庆路办事处落实后回复：经落实，由于商铺下水管道破裂，导致污水外溢，立即安排人员维修，目前管道已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.学校周末补课，督促整改

市民反映：荥阳市桃贾路郑西一中初中部利用周末时间补课，希望督促整改。12345热线转荥阳市教育局落实后回复：已督促学校整改，目前学校已重新制定教学方案。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.房屋打隔断对外出租，责令整改

市民反映：经开区龙善街锦祥花园12号楼1单元房屋被房屋租赁公司打隔断对外出租，希望查处。12345热线转经开区建设局落实后回复：经现场核实，该房间原户型为3室1厅，现在将客厅分割对外出租，已责令其限期整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公交车站线路信息未同步更改，协调解决

市民反映：其从郑东新区黄河南路公交站乘坐G188公交车时，发现公交车未按照黄河南路公交站站牌所示路线行驶，经了解该路车次路线已更改，但未同步更改站牌乘车信息，希望及时调整。12345热线转郑州公交集团落实后回复：立即派专人到该线路逐一排查站牌站序信息，对线路未更新的站点站牌信息已同步更改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。