2023年3月16日上午，12345政务服务便民热线管理办公室邀请郑州市医疗保障局孙东楷、郑州市12393医疗保障服务热线刘佳等一行五人，到12345热线平台开展医疗保障业务培训。

培训中，孙东楷详细介绍了“郑州市职工基本医疗保险门诊共济保障实施细则（试行）政策解读”“郑州医惠保”的各项政策、办理流程、理赔范围等。交流互动环节，刘佳对典型案例进行分析讲解，并对12345热线话务人员日常接听工作中遇到具体问题进行解答。交流互动现场大家踊跃提问，气氛热烈。

此次培训，有效解决热线工作中遇到的医疗保障业务难题，提升热线话务人员的沟通技巧、协调引导能力，为医疗保障业务咨询回复奠定了坚实的基础。