郑州市长热线全员响应就地过年号召　坚守服务群众一线

春节假期，万家团圆时，郑州市12345市长热线平台的全体工作人员响应就地过年的号召，依然如往常一样在一线忙碌着。　

上午九点，郑州市12345市长热线平台话务员王梦可开始了一天的工作。来电铃声响起迅速接听，详细记录来电内容，及时转办给责任部门处理……王梦可说，今年春节，话务量与往年持平。“春节期间基本上我一天会接50多个电话。郑州毕竟是一个交通枢纽城市，来电大多是外地来郑州中转的群众咨询疫情期间返郑过年的要求。”

王梦可是周口人，这是她第一次在家以外的地方过年。对于这种特殊的过年体验，王梦可坦言，虽然偶尔会想家，但有了同事的陪伴，有了电话里群众的问候，异地过年也有了几分家的温暖。“每个同事都拿出了自己的看家菜，大家把美食都摆在一起吃，各式各样的都有，有了家里团圆饭的感觉。”

市长热线采取7*24小时上班模式，三班倒全年无休，这就意味着即便是大年夜也有人留守在工作岗位上。而今年，在疫情的大背景下，市长热线所有话务员都响应了“就地过年”的号召，坚守一线为市民排忧解难。市长热线受理督导朱青：“今年我们参考去年疫情的情况，提前准备了应急预案，随时应对可能出现的话务量激增。根据前两天的话务情况，趋于正常春节的水平，我们就适当安排郑州本地的同事调休。”

截至初四，除了除夕当天话务量2000多个以外，市长热线平均每天话务量1000多个，与往年持平。朱青说，正是得益于话务员们的坚守，市长热线才“永不断线”，使得群众所有诉求在第一时间得到妥善处理。“我们平台有一名话务员家是平顶山的，今年留郑过年，而他的父母也响应了单位的号召留在工作地过年，一家三口在三个城市过春节。所有家在外地的小伙伴们都做出了很大的牺牲。我们平台也会继续加强人文关怀，在适当的时间，轮流安排外地的小伙伴回到家乡与父母团聚。”